作业
1药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
A． 药品数量
B． 价格异议
C． 退药
D． 用药后发生严重不良反应
E． 服务态度和质量
答案D
在接待患者投诉时，首先要考虑的是
A． 选择合适的地点
B． 选择合适的人员
C． 适当的语言
D． 适当的方式
E． 接待时的举止行为
答案A
药学服务要直接面向的是
A．门诊患者
B．急诊患者
c．需要服务的患者
D．住院患者
E．投诉的患者
C
A． 信息沟通能力 B．制定用药方案
C．投诉应对能力 D．书写药历
E．广泛的专业知识
开展药学服务的关键是 A
开展药学服务的更高能力要求是 C
药师进行规范化药学服务的具体体现是 D
关于对药师与患者之间的良好沟通的表述正确的是
A． 是监测药物疗效的基础
B． 是建立和保持良好药患关系的基础
C． 可提高公众对药师的认知度
D． 解决患者在药物治疗过程中的问题
E． 药师从中可获得患者的信息、问题
ABCDE
沟通的技巧包括
A． 提供尽可能多的信息
B． 关注特殊人群
C． 认真聆听
D． 使用封闭式提问
E． 非语言的运用
BCE
关于药历，表述正确的是
A． 是药师进行规范化药学服务的具体体现
B． 是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施
C． 是开展个体化药物治疗的重要依据
D． 国内外均有其书写内容和格式的标
E． 是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案
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