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第四章 绩效管理
一、相关知识
（1） 选择题（正确答案有一个或多个）
1．下面关于绩效考评程序的叙述正确的有（ ）
A．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评
B．以对企业高层管理人员的考评为起点，由企业的上级机构对其进行考评
C．在基层考评的基础上，进行中层部门的考评
D．完成对企业高层人员的考评后，由高层人员对中层的部门进行考评
E．对高层次人员考评的指标主要是经营效果方面的硬性指标
2．下面的考评指标中，（ ）适合对员工的个人特征及品质进行考评。
A．员工的技能高低
B．员工的产品质量
C．员工的原材料消耗率
D。是否按照规定的工艺流程操作
3．下面关于绩效标准的说法正确的有（ ）。
A．它是考评评判的基础
B．要客观化，不易过高
C．必须定量化，不能是定性的
D．它可以是定量的，也可以是定性的
E．在制定时，要将考评项逐一分解，形成考评标准
4．企业在设计绩效考评使用的表格时，下面正确的表述有（ ）。
A．企业在设计时，要按照既定的格式
B．表格要简洁，使人一目了然
C．表格中的文字要准确清晰
D．内容应该包括绩效达到的标准
E．应该包括考评要素和考评指标体系
5．在考评数据文档的保管过程中，关于集中归档的叙述正确的有（ ）。
A．可以避免考评资料的重复
B．只需要一种存档的程序
C．不会出现积压等待归档的考评资料
D．当不同的部门需要某些考评记录时，这些记录不需要复制
E．一种归档程序可以满足各部门的需要
6．下面关于考评数据的分析叙述不正确的是（ ）。
A．顺序法可以依据总分进行排序，也可以按照要素得分或指标得分进行排序
B．能级分析法的能级的划分依据可以是总分，也可以是结构分或要素分
C．利用对比分析法对考评数据比较时，可以是总分，也可以比较要素或结构得分
D．综合分析法可以根据考评标准进行分析，也可以与别人的考评结果进行对比
7．在企业人力资源管理中，绩效考评是企业一个非常重要的检测手段，（ ）。
A．它可以检验员工的士气，工作态度，技能水平
B．它显示和反映企业领导行为方式，企业经营管理状况
C．它可以为企业提供薪酬方面的信息
D．为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结
E．它分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提供员工技能开发的改进计划
8．对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（ ）特征和要求。
A．多因性
B多维性
C动态性
D不确定性
9.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（ ）。
A．绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员
B．绩效管理可以按照公司
C．部门或小组的目标
D．确定
E．但不
F．能按照员工的个人目标
G．确定
H．绩效管理是企业生产经营活动正常进行的重要支持系统
I．绩效管理首先要确定员工的行为规则
10．绩效管理作为企业单位人力资源管理的基础工作，其首要作用有（ ）
A．为人员的培训提供可靠的依据
B．可以作为人员提升与晋级的依据
C．绩效考评的指标体系和评价体系可以作为制定新的测评标准的依据
D．是不断提高企业管理水平的重要基础
E．考核评价的结果是薪酬制度建立的基础
11．对企业而言，绩效管理具有（ ）的功能。
A．诊断
B．监测
C．导向
D．竞争
E．沟通
12．为了达到和实现绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，采用科学的方法从不同的需求出发，激励下属向着共同的目标努力学习，积极工作，这体现了绩效管理对企业的（ ）。
A．诊断功能
B．监测功能
C．导向功能
D．竞争功能
13．通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理对员工的（ ）。
A．激励功能
B．发展功能
C．控制功能
D．沟通功能
（2） 判断题
1．工作要项是指那些对组织有重大影响的活动或偶然出现的关键性活动。 （ ）
2．绩效考评数据分析的常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相背离的程度，从而对其绩效进行评价。 （ ）
3．员工激励是指调动员工的工作积极性，激烈本身又取决于员工的需求层次，个性，感知，学习过程与价值观等个人特点，其中个性的影响最大。 （ ）
4．绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。 （ ）
5．通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度，岗位适合度，工作成就，知识和技能的运用程度等等。 （ ）
6．同事之间关系密切，同时对被考评者的潜质，工作能力，工作态度和工作绩效了如指掌，所以同级考评在绩效考评中占有很大的比重，一般在60%~70%。 （ ）
（3） 问答题
1． 员工考评一般按照怎样的步骤进行？
2． 在制定绩效改进计划是应该注意哪些问题？
3． 在对绩效考评数据进行统计以前，4． 有关人员要进行哪些方面的检验？
5． 利用计算机处理绩效考评数据应该注意哪些问题？
6． 对绩效评的总结工作应该围绕着哪些重要的工作展开？
7． 绩效考评有哪些重要的特点？
二、技能要求
（1） 通达公司员工的绩效管理
通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1 000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，他别从事不同的业务。
绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副意经理的意见后报公司总经理。
考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了计价还价的过程。
对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。
请回答下列问题：
（1）绩效管理在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？
（2）通达公司的绩效管理存在哪些问题？
（3）如何才能克服这些问题？
（2）北方公司注重员工工作过程的考评
北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。
每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么。以前是每年订一次目标，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。
对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求使员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。
北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。
北方公司考评的整个过程通常需要花费2 个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。
请回空下列问题：
（1）绩效管理有哪些功能？这些功能在案例中有何体现？
（2）绩效管理和绩效考评有什么样的联系和区别？在案例中有何体现？
（三）奇洋电气公司员工的绩效考评
奇洋公司的绩效管理是一个系统的工程：包括目标与计划的制定，良好的沟通，开放的氛围，过程考评与年终考评结合，信息的及时反馈，考评与员工的利益紧密联系，强调奇洋公司的价值观，领导的支持，管理层与一般员工的积极参与，有一个制度来保证等。
奇洋公司的考评内容包括“红”和“专”两部分，“红”是考评软性的东西，主要是考评价值观；“专”是工作业绩，指其硬性考评部分。这两个方面综合的结果就是考评的最终结果，可以用二维坐标来表示（如图4-1）。
图4-1 奇洋公司员工综合考评结果
（说明：若是员工的综合考评结果落入Ⅰ区域，就说明此员工的业绩考评得分以及价值趋向得分比较高，Ⅱ表示员工的价值趋向得分较高，而业绩得分较低，其他区域类推。――编者注）
奇洋公司的年终目标考评有三张表格，前二张是自我鉴定，其中第一张是个人工作记录表；第二张是对照年初设立的目标，自评任务的完成情况（比如：根据一年中的表现，取得的成绩，对照奇洋公司的价值观、技能要求确定自己哪些方面是强项，哪些方面存在不足，哪些方面需要通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望）；第三张是经理评价，经理在参考前二张员工自评的基础上，填写第三张表格。经理在填写鉴定时必须与员工沟通，取得一致的意见。如果一方有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方；如果员工能够说服经理，经理可以修正其以前的意见；如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。
考评的目的是为了发现员工的优点与不足，激励员工，有效地提高组织的效率；考评的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。
奇洋公司非常重视绩效目标的确定工作。绩效目标的制定必须符合SMART原则，即目标必须具体明确、可衡量、可执行、是可行的、有时间表。绩效目标还必须与公司、部门的目标一致，制定目标时必须与员工反复沟通，在执行时中发现有不妥之处，必须立即修正。
奇洋公司采取月度考评与年终考评相结合的方式，考评贯穿在全年各个月度的工作中。在工作中，上级主管对员工的表现级予及时的反馈，在其表现好时，及时给予表扬肯定；表现不佳时，及时与之沟通帮助其尽快赶上优秀者。
请回答下列问题：
（1） 请根据案例中的信息
（2） 对奇洋公司员工年终目标
（3） 考评的三种表格（任选其中的一张）进行设计。
（4） 企业在制定员工的绩效目标
（5） 时应注意哪些问题？奇洋公司的做法是否科学合理？
根据案例中的信息，试说明奇洋公司应该如何对待年终综合考评成绩落四个区域内的员工。