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第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO质量管理体系的质置管理原则及特征
(一)质量管理原则
为了确保质量目标的实现，1 3 0质量管理体系明确了以下/^项质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
“领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境'
3.全员参与
“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。质量管理应以人为本。组织的质量管理是通过组织内部各级各类人员参与生产经营的各项质量活动来加以实施的，只有不断提高员工的质量，让他们参与质量管理，才能实现组织的质量方针和目标，并带来最大收益。所以，要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。
4.过程方法
“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。”
5. 管理的系统方法
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”
7.基于事实的决策方法
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”
决策是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的方案进行优选做出抉择的过程。正确有效的决策依赖于科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。
8.与供方互利的关系
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”
(二)质量管理体系的特征
1.符合性2.系统性3.全面有效性4.预防性5.动态性6.持续受控
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