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第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
一、质量管理体系的内涵，一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求
1、 组织内部监理
2、 系统的质量管理模式
3、 战略决策
二、ISO族标准的构成：
1、 核心标准(0基础、1要求、4业绩改进、11环境管理)
2、 支持性标准(12测量控制、6项目管理、7技术状态、13文件、14经济、15培训、17统计)
三、ISO质量管理体系的质量管理原则：
1、 以顾客为关注焦点(动态跟踪、顾客第一)
2、 领导作用(确定质量方针、质量目标)
3、 全员参与(以人为本)
4、 过程方法(循环过程包括：管理职责、产品实施、资源管理、分析改进)
5、 管理的系统方法(对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意)
6、 持续改进(提高有效性和效力来实现目标)
7、 基于事实的决策方法(收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策)
8、 与供方互利关系
四、ISO质量管理体系的特征：
1、 系统性
2、 全面有效性
3、 预防性
4、 动态性
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