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第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO 质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
1、ISO 质量管理体系的质量管理原则包括( )。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.部分人员参与
D.过程方法
E.持续改进
【答案】ABDE
2、“持续改进”是 ISO 质量管理体系八项质量管理原则之一，其核心是提高质量管理体系的()。
A.有效性和效率
B.管理水平
C.科学性
D.创造价值能力
【答案】A
3、关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。
A.质量方针应由管理者代表制定
B.质量方针应由技术负责人制定
C.质量方针应由管理者代表发布
D.质量方针应由技术负责人发布
【答案】C
4、GB/T19000-2008 族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。
A.管理职责
B.产品实现
C.环境管理
D.资源管理
E.质量管理
【答案】ABD
5、根据 ISO 质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是( )。
A.过程方法
B.持续改进
C.过程评价
D.管理的系统方法
【答案】D
6、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括( )。
A.程序
B.计划
C.过程
D.资源
E.组织结构
【答案】ACDE
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