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第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
一、单项选择题
1、在2008版ISO 9000族标准的构成中，( )是《质量管理体系 基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。
A、ISO 9000：2005
B、ISO 9001：2008
C、ISO 9004：2009
D、ISO 19011：2011
2、2008版ISO 9000族标准的文件结构中，下列属于技术报告的是( )。
A、ISO19011：2011 质量体系审核指南
B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南
C、ISO10012 测量控制系统
D、小型组织实施指南
3、2008版ISO 9000族标准的文件结构中，其他标准为( )。
A、ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语
B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南
C、ISO10012 测量控制系统
D、质量管理原则
4、《质量管理体系 要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其( )时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
A、科学性
B、完整性
C、有效性
D、决定性
5、根据2008版ISO 9000族标准的构成，( )标准提供了超出GB/T 19001标准要求的指南，但并不是GB/T19001标准的实施指南。
A、GB/T19000-2008
B、GB/T19001-2008
C、GB/T19004-2009
D、GB/T19011-2003
6、在2008版ISO 9000族标准的构成中，( )标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。
A、GB/T19000-2008
B、GB/T19001-2008
C、GB/T19004-2009
D、GB/T19011-2013
7、在ISO质量管理体系中，组织必须对顾客进行( )，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
A、直接跟踪
B、间接跟踪
C、静态跟踪
D、动态跟踪
8、关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。
A、质量方针应由管理者代表制定
B、质量方针应由技术负责人制定
C、质量方针应由最高管理者发布
D、质量方针应由管理者代表发布
9、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理中的( )原则。
A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、领导作用
D、全员参与
10、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，“( )”在标准中的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A、过程
B、标准
C、战略
D、测量、分析与改进
11、ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，下列选项属于过程方法基本内容的是( )。
A、确定过程的职责、权限和相互关系
B、设定目标
C、识别、理解和管理过程体系
D、监视过程、控制过程、预防不合格
12、根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是( )。
A、过程方法
B、持续改进
C、过程评价
D、管理的系统方法
13、ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中( )应当是组织的一个永恒目标。
A、鼓励全员参与
B、坚持与供方互利的关系
C、不断改善管理的系统方法
D、持续改进总体业绩
14、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，下列属于该要点基本内容的是( )。
A、需求的变化要求组织不断改进
B、确定质量方针、质量目标
C、规定职责和权益
D、确定关键、重要过程
15、监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的( )。
A、科学性和价值
B、有效性和效率
C、创造性和价值
D、管理水平和效率
16、改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励属于质量管理原则中的( )。
A、以顾客为关注焦点
B、持续改进
C、全员参与
D、管理的系统方法
17、组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的( )特征。
A、符合性
B、持续受控
C、动态性
D、系统性
18、在监理单位质量管理体系的建立中，( )负责具体质量管理体系的建立工作。
A、领导班子
B、领导小组
C、职能小组
D、执行小组
19、在质量管理体系策划中，( )的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。
A、管理层
B、执行层
C、领导层
D、监督层
20、专业监理工程师属于监理单位的( )。
A、管理层
B、决策层
C、执行层
D、操作层
21、根据ISO质量管理体系标准，( )为监理单位确定了质量管理活动预期的结果，可以引导监理单位合理运用其资源达到预定目的。
A、质量目标
B、质量方针
C、质量策划
D、质量要求
22、在质量管理体系的建立中，项目总监理工程师属于监理单位的( )。
A、执行层
B、管理层
C、决策层
D、操作层
23、质量管理体系文件必须符合监理单位的客观实际，具有( )，这是体系文件得以有效贯彻实施的重要前提。
A、符合性
B、确定性
C、相容性
D、可操作性
24、根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中的第三层次文件是( )。
A、作业规程
B、质量手册
C、作业文件
D、程序文件
25、质量管理体系文件中，( )对所需要的各个职能部门的活动规定了所需要的方法。
A、质量手册
B、程序文件
C、作业文件
D、质量记录
26、根据质量管理体系标准的要求，( )是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。
A、作业文件
B、质量计划
C、质量记录
D、质量手册
27、在质量管理体系文件的编制中，下列属于与质量管理体系有关的记录是( )。
A、旁站监理记录
B、材料设备验收记录
C、纠正预防措施记录
D、合同评审记录
28、对于监理合同的控制，通过( )，可保障优质监理服务过程的顺利实现。
A、合同优化
B、合同评审
C、质量评审
D、信息管理
29、质量管理体系的实施中，( )应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求等。
A、专业监理工程师
B、总监理工程师
C、监理单位项目法人
D、监理单位技术负责人
30、在质量管理体系的实施中，总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料员等人员考核工作主要由( )完成。
A、建设单位负责人
B、建设单位技术负责人
C、监理单位负责人
D、总监理工程师
31、所谓( )，就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。
A、全面贯彻
B、行为到位
C、适时管理
D、有效识别
32、下列有关适时管理的描述，错误的是( )。
A、管理行为要具有动态性
B、管理行为不超时、误时
C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理
D、管理行为要掌握好度，做到恰到好处，既不过火也不应不足
33、在质量管理体系的有效运行中，( )是持续改进到位的关键。
A、审核
B、过程
C、控制
D、计划
34、质量管理体系的审核中，( )是对质量保证能力的审核。
A、局部审核
B、分类审核
C、内部审核
D、外部审核
35、在进行质量管理体系审核的内部审核中，在正式运行阶段，重点审核( )。
A、适用性
B、统一性
C、符合性
D、原则性
36、质量管理体系的审核分为内部审核和外部审核，在外部审核中，下列( )不属于针对第三方组织的审核。
A、确定现行的质量管理体系的有效性
B、促进合作方改进质量管理体系
C、确定受审核方的质量管理体系能否被认证
D、提高组织声誉，增强竞争能力
37、管理评审是由监理单位( )关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。
A、总监理工程师
B、最高管理者
C、专业监理工程师
D、法人代表
38、在体系认证证书的有效期内，认证机构一般( )一次对获证监理单位进行监督性审核。
A、一年
B、二年
C、三年
D、半年
39、工程项目质量控制系统是以( )为对象，由项目监理机构负责建立的面向监理项目开展质量控制的工作体系。
A、分项工程
B、分部工程
C、单位工程
D、工程项目
40、关于工程项目质量控制系统特性的说法，正确的是( )。
A、工程项目质量控制系统是监理单位质量管理体系的子系统
B、工程项目质量控制系统是一个一次性的质量控制工作体系
C、工程项目质量控制系统是监理单位建立的质量控制工作体系
D、工程项目质量控制系统不随项目管理机构的解体而消失
41、监理工作活动中，项目质量控制系统的有效性一般由( )进行自我评价与诊断。
A、监理单位
B、建设单位
C、施工单位
D、设计单位
42、对已进场经检验不合格的工程材料，项目监理机构应要求施工单位将该批材料( )。
A、限期撤出施工现场
B、重新试验检测，合格后方可使用
C、就地销毁
D、降低标准使用
43、施工单位填写的《工程开工报审表》，最终获( )批准后，由总监理工程师签发工程开工令。
A、项目经理
B、总监理工程师
C、建设单位
D、质量监督机构
44、图纸会审应以会议形式进行，( )就施工图纸设计文件向各参与单位作出说明。
A、建设单位
B、设计单位
C、施工单位
D、监理单位
45、总监理工程师应在约定的时间内组织( )审查施工单位提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由( )审核签认。
A、监理员，专业监理工程师
B、专业监理工程师，总监理工程师
C、总监理工程师代表，总监理工程师
D、专业监理工程师，建设单位
46、工程开工前，施工单位向监理机构报送《施工组织设计报审表》，由( )审核签认。
A、专业监理工程师
B、总监理工程师
C、监理机构人法代表
D、监理机构技术负责人
47、项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经( )批准签发后分发给各单位。
A、总监理工程师
B、专业监理工程师
C、监理机构技术负责人
D、监理员
48、在卓越绩效管理模式中，( )是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动其主动性、积极性为中心。
A、领导者
B、组织者
C、员工
D、参与者
49、卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现( )，关注关键的结果。
A、过程导向
B、结果导向
C、前期导向
D、服务导向
50、在评价准则评分系统中，( )是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点。
A、基本要求
B、总体要求
C、多项要求
D、特殊要求
51、ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用( )基本原理。
A、EPCA循环
B、TOT循环
C、BCF循环
D、PDCA循环
52、《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的相同点是( )。
A、对组织的要求相同
B、评价方式相同
C、关注点相同
D、使用方法相同
53、下列关于《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的表述，正确的是( )。
A、卓越绩效模式主要关注过程
B、ISO 9000是多元化目标
C、卓越绩效是有限的目标
D、ISO 9000主要关注过程
二、多项选择题
1、2008版ISO 9000族标准包括：4个核心标准、1个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子。下列属于小册子的有( )。
A、质量体系审核指南
B、质量管理原则
C、选择和使用指南
D、小型组织实施指南
E、统计技术指南
2、根据ISO质量管理体系的构成，2008版ISO 9000族标准的核心标准组成有( )。
A、小型组织实施指南
B、要求
C、基础和术语
D、业绩改进指南
E、质量体系审核指南
3、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的有( )。
A、确定顾客
B、保证顾客和其他受益者平衡的途径
C、确立组织未来的发展方向
D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
E、理解顾客全部的需求和期望
4、将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。下列属于“管理的系统方法”包括的基本内容的有( )。
A、识别、理解和管理过程体系
B、识别和管理组织内大量相互关联的过程
C、识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络
D、确定过程的职责、权限和相互关系
E、监视过程、控制过程、预防不合格
5、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括( )。
A、组织结构
B、程序
C、过程
D、资源
E、持续改进
6、质量管理体系的运行应该是全面有效的，需能满足( )的要求。
A、组织内部质量管理
B、组织与顾客的合同
C、第二方认证和注册
D、第三方认定和注册
E、第三方认证和注册
7、在监理单位质量管理体系建立过程中，领导班子的主要任务包括( )。
A、质量管理体系建设的总体规划
B、制定质量方针和目标
C、按质量管理体系建设的总体规划具体组织实施
D、按职能部门进行质量职能的分解
E、明确条款的责任单位
8、按照ISO标准的要求，监理单位的决策层包括( )。
A、董事长
B、总经理
C、总工程师
D、项目总监理工程师
E、专业监理工程师
9、工程监理单位质量管理体系策划是建立和实施质量管理体系的前期工作，其主要工作包括( )。
A、领导决策，统一思想
B、成立班子，拟定计划
C、教育培训，统一认识
D、资源管理，文件标识
E、制定方针，明确目标
10、监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容包括( )。
A、规定文件要求的总则
B、编制质量方针和目标
C、质量管理体系策划
D、明确职责和权限
E、配合相关工作的实施
11、监理企业编制质量管理体系文件时，应遵循( )的原则。
A、符合性
B、相容性
C、可操作性
D、有效性
E、系统性
12、在质量管理体系的建立中，工程监理单位ISO质量管理体系的文件包括( )。
A、程序文件
B、质量方针
C、作业文件
D、质量手册
E、管理制度
13、在质量管理体系的建立中，质量手册应编写的内容包括( )。
A、管理承诺
B、管理职责
C、作业指导书
D、质量手册说明
E、文件控制记录
14、下列监理单位编制的质量记录表格中，属于监理单位质量管理体系有关的记录有( )。
A、合同评审记录
B、文件控制记录
C、材料设备验收记录
D、纠正预防措施记录
E、内部审核记录
15、下列记录中，属于监理服务“产品”的有( )。
A、旁站记录
B、材料设备验收记录
C、培训记录
D、不合格品处理记录
E、管理评审记录
16、对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。评审的内容包括( )。
A、服务要求
B、质量要求
C、成本核算
D、资源配置
E、进度计划
17、质量管理体系运行中，对物资的管理包括( )。
A、施工现场建(构)筑物的管理
B、建设单位财产的管理
C、监理过程中物品的保护
D、监理设备的控制
E、施工材料的管理
18、关于质量管理体系审核的说法，正确的有( )。
A、按照执行审核人员的不同，分为内部审核和外部审核
B、外部审核是指第三方组织的审核
C、内部审核是监理单位内部的质量保证活动
D、内部审核是质量管理体系的审核
E、外部审核是质量保证能力的审核
19、质量管理体系认证一般要经过( )等程序。
A、递交申请
B、审核资质
C、签订合同
D、监督
E、持续改进
20、质量管理体系认证中，下列有关认证和认可的表述正确的有( )。
A、认证是由第三方进行
B、认可是由授权的机构进行
C、认证是书面保证
D、认可是正式承认
E、认可是证明认证对象与认证所依据的标准符合性
21、质量管理体系认可的对象是从事特定任务的团体或个人，包含( )。
A、认证机构
B、认证人员
C、培训机构
D、咨询机构
E、咨询人员
22、在质量管理体系的实施过程中，下列属于管理体系审核前准备工作的有( )。
A、初审申请监理单位的管理体系文件
B、选择和组成审核组
C、审核组编制审核计划
D、现场审核
E、编制审核报告
23、工程项目质量控制系统构成应包括( )。
A、组织机构
B、工作制度
C、监理程序
D、监理方法
E、平行检验
24、工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括( )。
A、建立的对象
B、服务的范围
C、控制的目标
D、作用的时效
E、建立的单位
25、项目监理机构应建立相关制度，有效实施质量控制。工程材料检验制度规定，材料进场前，必须具有的资格证书包括( )。
A、出厂合格证
B、生产许可证
C、质量保证书
D、使用说明书
E、安全许可证
26、工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程质量评估报告，并应经( )审核签字后报建设单位。
A、总监理工程师
B、专业监理工程师
C、监理员
D、项目负责人
E、监理单位技术负责人
27、监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的质量分析方法有( )。
A、频数分布图
B、直方图
C、横道图
D、因果分析图
E、网络图
28、卓越绩效管理模式反映了当今世界现代管理的理念和方法，它的实质包括( )。
A、强调“大质量”观
B、关注竞争力提升
C、提供了先进的管理方法
D、学习、创新与改进
E、重视过程与关注结果
29、为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标，分析、预测影响组织发展的诸多因素。战略要通过( )进行部署，以保证战略目标的实现。
A、长期规划
B、定期完善
C、定期检查
D、短期规划
E、短期计划
30、在卓越绩效管理模式的理念中，组织要将顾客的( )作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
A、当前和未来的需求
B、消费水平
C、期望
D、偏好
E、信誉程度
31、《卓越绩效评价准则》的评价内容中，( )构成了“领导作用”。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、资源
E、过程管理
32、《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括( )。
A、人力资源
B、财务资源
C、基础设施
D、社会资源
E、信息资源
33、《卓越绩效评价准则》的评价内容中，过程管理包括( )。
A、过程的识别与设计
B、过程的实施与改进
C、分析过程
D、过程和结果
E、PDCA循环
34、下列关于《卓越绩效评价准则》评分系统的说法，正确的有( )。
A、基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题
B、总体要求是各条目最核心的概念和最基本的主题
C、多项要求是各条目最核心的概念和最基本的主题
D、总体要求是条目要求中最重要的特征
E、基本要求是条目要求中最重要的特征
35、ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括( )。
A、价值工程与分析
B、企业流程再造
C、顾客满意
D、销售能力设计
E、失效模式与影响分析
36、卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括( )。
A、基本原理和原则
B、基本理念和思维方式
C、关注点和目标
D、使用方法(工具)相同
E、导向和驱动力
答案部分见下一页
一、单项选择题
1、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。参见教材P16。
2、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。选项A属于核心标准;选项C是其他标准;选项D属于小册子。参见教材P16。
3、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。选项A属于核心标准;选项B属于技术报告;选项D属于宣传性小册子。参见教材P16。
4、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。《质量管理体系 要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。参见教材P17。
5、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T19004-2009标准《质量管理体系 业绩改进指南》提供了超出GB/T19001标准要求的指南，它不是GB/T19001标准的实施指南。标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。参见教材P17。
6、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T19011-2013 idt ISO 19011：2011《管理体系审核指南》不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。参见教材P18。
7、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P19。
8、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。参见教材P19。
9、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参见教材P20。
10、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。参见教材P21。
11、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程的基本内容包括：(1)过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体;(2)识别和管理组织内大量相互关联的过程;(3)识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络;(4)确定过程的职责、权限和相互关系。选项B、C、D属于管理的系统方法的基本内容。参见教材P21。
12、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。管理的系统方法：将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。参见教材P21。
13、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。参见教材P22。
14、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的基本内容包括：(1)需求的变化要求组织不断改进;(2)组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应;(3)持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标;(4)确立挑战性的改进目标;(5)全员参与;(6)提供资源;(7)业绩进行定期评价，确定改进领域;(8)改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励;(9)PDCA循环。选项B属于领导作用;选项C属于全员参与;选项D属于管理的系统方法。参见教材P22。
15、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的核心是提高有效性和效率。参见教材P22。
16、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励属于持续改进的基本内容。参见教材P23。
17、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的动态性特征。参见教材P24。
18、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。领导班子由监理单位最高管理者作为负责人，负责具体质量管理体系的建立工作。参见教材P25。
19、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。领导层的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。参见教材P25。
20、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。执行层，即与监理单位监理服务质量形成全过程有关的作业人员。主要包括各专业监理工程师、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员。参见教材P26。
21、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量目标为监理单位确定了质量管理活动预期的结果，可以引导监理单位合理运用其资源达到预定目的。参见教材P26。
22、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位的划分：(1)决策层，包括监理单位的董事长、总经理、副总经理及总工程师等。(2)管理层，包括管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员，应全面接受质量管理体系标准的相关内容。(3)执行层，即与监理单位监理服务质量形成全过程有关的作业人员。主要包括各专业监理工程师、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员。参见教材P26。
23、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。编制质量管理体系应遵循的原则：(1)符合性，符合质量方针、目标;符合质量管理体系的要求。(2)确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性。(3)相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务。(4)可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提。(5)系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体。(6)独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。参见教材P27。
24、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。第一层次：质量手册;第二层次：程序文件;第三层次：作业文件。参见教材P28。
25、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。程序文件是质量手册的支持性文件，是实施质量管理体系要素的描述，对所需要的各个职能部门的活动规定了所需要的方法。参见教材P28。
26、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。作业文件是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。参见教材P28。
27、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。与质量管理体系有关的记录包括合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录等。与监理服务“产品”有关的质量记录包括监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。参见教材P29。
28、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，通过合同评审，可保障优质监理服务过程的顺利实现。参见教材P30。
29、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求等。参见教材P31。
30、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料员等人员考核工作主要由总监理工程师完成。参见教材P31。
31、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。所谓全面贯彻就是讲究系统性、整体性，全面贯彻8项管理原则，全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。参见教材P32。
32、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。所谓适时管理就是管理行为的动态性、时间性和周期性，要求在正确的时间做正确的事，须及时、准时，不要超时、误时。质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理。选项D是适中控制的描述。参见教材P33。
33、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。审核是持续改进到位的关键。参见教材P33。
34、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核一般由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核，也是对质量保证能力的审核。参见教材P34。
35、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。在进行内部审核时应注意：(1)试运行阶段，审核体系的符合性和适用性;在正式运行阶段，重点则在符合性;(2)试运行中要对所有要素审核一遍。参见教材P35。
36、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核的主要目的有：(1)确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度;(2)为受审核方提供质量改进的机会;(3)选择合适的合作伙伴，确保提供的服务符合规定要求(针对顾客审核);(4)证实合作方持续满足规定的要求(针对顾客审核);(5)促进合作方改进质量管理体系(针对顾客审核);(6)确定现行的质量管理体系的有效性(针对第三方组织的审核);(7)确定受审核方的质量管理体系能否被认证(针对第三方组织的审核);(8)提高组织声誉，增强竞争能力(针对第三方组织的审核)。选项B属于针对顾客审核。参见教材P35。
37、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。参见教材P37。
38、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。在体系认证证书的有效期内，认证机构还要定期(一般每年一次)对获证监理单位进行监督性审核。参见教材P40。
39、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统是以工程项目为对象，由项目监理机构负责建立的面向监理项目开展质量控制的工作体系。参见教材P40。
40、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统根据工程项目监理合同的实施而建立，随着建设工程项目监理工作的完成和项目监理机构的解体而消失，因此，是一个一次性的质量控制工作体系，不同于监理单位的质量管理体系。参见教材P40。
41、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。项目质量控制系统的有效性一般由监理单位或项目监理机构进行自我评价与诊断。参见教材P41。
42、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。对已进场经检验不合格的工程材料、构配件、设备，应要求施工单位限期将其撤出施工现场。参见教材P42。
43、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。施工单位填报《工程开工报审表》，总监理工程师组织专业监理工程师审查，总监理工程师签署审查意见，并应报建设单位批准后，总监理工程师签发工程开工令。参见教材P42。
44、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。图纸会审应以会议形式进行，设计单位就施工图纸设计文件向施工单位和监理单位作出详细说明。参见教材P42。
45、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。总监理工程师应在约定的时间内组织专业监理工程师审查施工单位提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见教材P42。
46、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程开工前，施工单位必须完成施工组织设计的编制及内部审批工作，报送《施工组织设计/(专项)施工方案报审表》。总监理工程师在约定的时间内，组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见教材P42。
47、【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。参见教材P43。
48、【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心。参见教材P47。
49、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果。参见教材P49。
50、【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。在评价准则评分系统中，总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点。参见教材P50。
51、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理。参见教材P51。
52、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的相同点是：基本原理和原则相同;基本理念和思维方式相同;使用方法(工具)相同。参见教材P51。
53、【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000主要关注过程，它以过程方法构筑和执行标准体系，它关注产品实现过程中的一系列符合标准或是符合顾客需求的管理活动，是有限的目标。“卓越绩效”模式更关注结果，是多元化的目标。参见教材P52。
二、多项选择题
1、【正确答案】BCD
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。小册子包括质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。选项A属于核心标准;选项E属于技术报告。参见教材P16。
2、【正确答案】BCDE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。核心标准如下。参见教材P16。
3、【正确答案】ABDE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1)确定顾客;(2)理解顾客全部的需求和期望;(3)保证顾客和其他受益者平衡的途径;(4)将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面;(5)加强与顾客的沟通与联络;(6)测量顾客的满意程度;(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。选项C属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见教材P19。
4、【正确答案】AE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。管理的系统方法基本内容包括设定目标;识别、理解和管理过程体系;目标展开，落实职责权限和相互关系;确定关键;重要过程，优化排列过程;系统分析，综合权衡，优化决策;监视过程，控制过程，预防不合格;评审改进，提高有效性和效率。选项B、C、D是过程方法的基本内容。参见教材P22。
5、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、过程和资源。参见教材P24。
6、【正确答案】ABE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。参见教材P24。
7、【正确答案】ABD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。领导班子的主要任务包括：质量管理体系建设的总体规划;制定质量方针和目标;按职能部门进行质量职能的分解。选项C属于领导小组的主要任务;选项E属于职能小组的主要任务。参见教材P25。
8、【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。决策层，包括监理单位的董事长、总经理、副总经理及总工程师等。选项D属于管理层;选项E属于执行层。参见教材P25。
9、【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系策划的主要工作包括：领导决策，统一思想;成立班子，拟定计划;教育培训，统一认识;调查现状，分析评价;制定方针，明确目标;健全机构，明确职权。参见教材P25～27。
10、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容为：规定文件要求的总则、做出管理承诺确保以顾客为关注焦点、编制质量方针和目标、质量管理体系策划、明确职责和权限、内部沟通等工作内容。参见教材P27。
11、【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系文件编制原则：(1)符合性，符合质量方针、目标;质量保证模式标准的要求。(2)确定性，何时、何地、由谁依据什么文件、怎么做及保留什么记录等加以明确。保证产品的一致性、稳定性。(3)相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务。(4)可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提。(5)系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体。(6)独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。参见教材P27。
12、【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理单位的质量管理体系文件包括：(1)质量手册;(2)程序文件;(3)作业文件。参见教材P28。
13、【正确答案】ABD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。
14、【正确答案】ABE
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。编写程序文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审记录、培训、文件控制记录;另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等。参见教材P29。
15、【正确答案】ABD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的建立。与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录。参见教材P29。
16、【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。监理合同签订前，要经过经营管理部、监理管理部、总工办各部门的共同评审。评审的内容包括服务要求、成本核算、资源配置等。参见教材P30。
17、【正确答案】BCD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中，对物资的管理包括对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。参见教材P31。
18、【正确答案】ACDE
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。选项B错误，外部审核一般是由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各种有关要素实施状况进行审核。参见教材P34。
19、【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。参见教材P38。
20、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行;认证是书面保证，认可是正式承认;认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。参见教材P38。
21、【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。认可的对象可以是认证机构、认证人员、培训机构。参见教材P38。
22、【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的是质量管理体系的实施。认证机构在审核前应做好下列准备工作：(1)初审申请监理单位的管理体系文件;(2)选择和组成审核组;(3)审核组编制审核计划;(4)召开预备会议。参见教材P40。
23、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。参见教材P41。
24、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括：(1)建立的对象不同;(2)服务的范围不同;(3)控制的目标不同;(4)作用的时效不同;(5)评价的方式不同。选项E，建立的单位都是监理机构，是相同的。参见教材P41。
25、【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。材料进场必须有出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书。参见教材P42。
26、【正确答案】AE
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程质量评估报告，并应经总监理工程师和工程监理单位技术负责人审核签字后报建设单位。参见教材P43。
27、【正确答案】ABD
【答案解析】本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。参见教材P44。
28、【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;(3)提供了先进的管理办法;(4)聚焦于经营结果;(5)是一个成熟度标准。选项D、E属于卓越质量管理的理念。参见教材P45～48。
29、【正确答案】AE
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标，分析、预测影响组织发展的诸多因素。战略要通过长期规划和短期计划进行部署，以保证战略目标的实现。参见教材P46。
30、【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。
31、【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。参见教材P48。
32、【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括：人力资源、财务资源、基础设施、信息和知识资源。参见教材P49。
33、【正确答案】AB
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。过程管理包括过程的识别与设计、过程的实施与改进。参见教材P49。
34、【正确答案】AD
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。其中，基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，共23条;总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点;多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节。参见教材P50。
35、【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析;质量功能展开;企业流程再造;生命周期管理;顾客满意;制造能力设计;供方认证;失效模式与影响分析;持续质量改进;统计过程控制;方差分析等。参见教材P51。
36、【正确答案】CE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括：(1)导向不同;(2)驱动力不同;(3)评价方式不同;(4)关注点不同;(5)目标不同;(6)责任人不同;(7)对组织的要求不同。选项A、B、D属于两者的相同点。参见教材P51～53。
以上就是小编整理的2019年监理工程师《质量控制》第二章核心考点题，现阶段就是需要大家通过做题来查漏补缺，如果想要更多练习题，可点击下方按钮免费下载包括模拟题在内的备考资料。