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第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
1、ISO质量管理体系的质量管理原则包括( )。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.部分人员参与
D.过程方法
E.持续改进
【答案】ABDE
2、关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。
A.质量方针应由管理者代表制定
B.质量方针应由技术负责人制定
C.质量方针应由管理者代表发布
D.质量方针应由技术负责人发布
【答案】C
3、GB/T19000-2008族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。
A.管理职责
B.产品实现
C.环境管理
D.资源管理
E.质量管理
【答案】ABD
4、监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的( )。
A.科学性和价值
B.有效性和效率
C.创造性和价值
D.管理水平和效率
【答案】B
5、根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是( )。
A.过程方法
B.持续改进
C.过程评价
D.管理的系统方法
【答案】D
6、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括( )。
A.程序
B.计划
C.过程
D.资源
E.组织结构
【答案】ACDE
第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施
1、根据GB/T 19000-2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为( )。
A.质量目标
B.质量战略
C.质量方针
D.质量经营
【答案】C
2、根据ISO质量管理体系标准，工程质量单位应以( )为框架，制定具体的质量目标。
A.质量计划
B.质量方针
C.质量策划
D.质量要求
【答案】B
3、质量目标通常依据组织的( )制定。
A.质量意识
B.质量方针
C.质量计划
D.质量需求
【答案】B
4、质量管理体系文件编制的独立性是指( )。
A领导班子独立于监理机构管理体系之外
B编写小组人员独立于监理单位机构之外
C质量管理体系评价人员不能评价与自已利益相关的活动
D国家检测机构独立开展法定检测活动
【答案】C
5、质量管理体系文件的编制原则中，( )是体系文件得以有效贯彻实施的重要前提。
A.符合性
B.确定性
C.系统性
D.可操作性
【答案】D
6、质量管理体系文件中，( )是监理单位内部质量管理的行动准则。
A.质量手册
B.程序文件
C. 作业文件
D.记录
【答案】A
7、作为质量手册的支持性文件，并在质量手册和作业文件之间起承上启下作用的是( )。
A.程序文件
B.作业文件
C.质量记录
D.质量目标
【答案】A
8、根据标准的要求，监理单位必须编制的基本程序文件不包括( )。
A文件控制程序
B质量记录控制程序
C合格品控制程序
D纠正措施控制程序
【答案】C
9、下列记录中，属于监理服务“产品”的有( )。
A.旁站记录
B.材料设备验收记录
C.培训记录
D.不合格品处理记录
E.管理评审记录
【答案】ABD
10、下列监理文件资料中，不属于监理单位质量管理体系文件的是( )。
A.总监理工程师任命书
B.监理实施细则
C.监理日志
D.材料设备验收记录
【答案】A
11、质量管理体系文件中，( )是产品满足质量要求的程度和监理单位质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映。
A程序文件
B质量计划
C质量记录
D质量目标
【答案】C
12、关于质量管理体系管理评审的说法,正确的是()。
A.管理评审是管理体系接受政府监督的一种机制
B.管理评审是最高管理者对管理体系的正式评价
C.管理评审是管理体系自我保证和自我监督的一种机制
D.管理评审是第三方论证机构对管理体系的系统评价
【答案】B
第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施
1、关于工程质量控制系统特性的说法，正确的是()。
A.工程项目质量控制系统是监理单位质量管理体系的子系统
B.工程项目质量控制系统是一个一次性的质量控制工作体系
C.工程项目质量控制系统是监理单位监理的质量控制工作体系
D.工程项目质量控制系统不随项目管理机构的解体而消失
【答案】B
2、以下关于工程项目质量控制系统的说法，正确的是()。
A.建设单位的质量管理体系
B.某个具体监理单位的质量管理目标
C.监理机构的质量管理体系
D.一个一次性的质量控制工作体系，不同于监理单位的质量管理体系
【答案】D
3、工程项目质量控制系统是以工程项目为对象，由项目监理机构负责建立的面向监理项目开展质量控制的工作体系。该系统( )。
A、属于一次性的系统
B、需要进行第三方认证
C、仅涉及监理单位的质量管理
D、监理单位永久性的质量管理体系
【答案】A
4、项目质量控制系统与质量管理系统的不同点包括( )。
A.建立的目的
B.服务的范围
C.建立的方式
D.作用的时效
E.控制的目标
【答案】ABDE
5、总监理工程师组织专业监理工程师审查施工单位报送的工程开工报审表及相关资料时，不属于审查内容的是( )。
A.设计交底和图纸会审是否已完成
B.施工许可证是否已办理
C.施工组织设计是否已由总监理工程师签认
D.进场道路及水、电、通信等是否已满足开工要求
【答案】B
6、建设工程获得开工许可的条件是( )。
A设计交底和图纸会审已完成;
B施工组织设计已由总监理工程师签认;
C施工单位现场质量、安全生产管理体系已建立，管理及施工人员已到位，施工机械具备使用条件，主要工程材料已落实;
D进场道路及水、电、通信等已满足开工要求
E施工单位资金全部到位
【答案】ABCD
第四节 卓越绩效管理模式
1、卓越绩效管理模式的实质可以归纳为( )。
A.强调“大质量”观
B.提供了先进的管理方法
C.是一个符合性标准
D.聚焦于结果
E.关注竞争力提升
【答案】ABDE
2、按《卓越绩效评价准则》GB/T 19580，下列内容属于评价内容的是( )。
A领导
B战略
C业主与市场
D资源
E顾客需求
【答案】ABCD
3、《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是( )。
A.基本原理和原则不同
B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同
D.使用方法(工具)不同
【答案】C
4、卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同之处包括( )。
A.驱动力
B.思维方式
C.基本原理
D.评价方式
E.对组织的要求
【答案】ADE
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