《基金法律法规、职业道德与业务规范》真题汇编二第30题
正确处理投诉是合规管理中的重要项目
合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
合规投诉处理随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉，是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。