题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：合规管理的主要内容
• 【题文】
• • 下列关于合规投诉处理的说法错误的是(　)。
  • A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目
  • B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
  • C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
  • D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

• 【答案】

• B
  合规投诉处理随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉，是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"合规管理的主要内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。