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编辑推荐：2019年12月基金从业资格《基金法律法规》考试科目各章节学习目标汇总
第二十三章：基金客户服务
第1节.客户服务概述
了解基金客户服务的特点、原则、步骤
第2节.客户服务流程
理解客户服务流程
第3节.投资者保护工作
理解投资者保护工作的概念、意义，理解投资者教育工作的基本原则、内容和形式
能力等级是对考生专业知识掌握程度的最低要求，分为三个级别：
(一)掌握：考生须在考试和实际工作中理解并熟练运用的内容。
(二)理解：考生须对该考点的概念、理念、原则、意义、应用范围等有清晰的认识。
(三)了解：作为泛读内容，考生对其有一个基础的认识。
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