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《基金法律法规、职业道德与业务规范》第二十三章基金客户服务考试分值占比在1%左右。本章只需要理解投资者保护工作的概念、 意义和基本原则、理解投资者教育工作的内容和形式、 理解客户服务流程。
第一节 客户服务概述
考点一：客户服务的概念
考点二：基金客户服务的特点
考点三：基金客户服务的原则
第二节 客户服务流程
考点一：基金客户服务概述
考点二：基金投资咨询
考点三：基金客户投诉
考点四：基金投资跟踪与评价
考点五：基金客户档案管理与保密
考点六：基金客户服务提供方式
考点七：基金客户个性化服务
第三节 投资者保护工作
考点一：投资者保护工作的概念
考点二：投资者保护工作的基本原则
考点三：投资者教育的内容
考点四：投资者教育工作的形式
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