精神成本是指顾客购买产品或服务时在精神方面的支出。顾客在购买产品的过程中常常需要进行比较、选择，在这个过程中，除了时间与体力的支出外，顾客的精神成本也是需要考虑的一个因素。如前所述，顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息，在购买时顾客还要衡量和对比不同品牌之间的优势与劣势，甚至在购买后还会担心售后服务的问题，而当购买的产品涉及的技术或本身结构较为复杂时，顾客还要花费精力去学习如何使用，这些情况都需要顾客付出精神成本。