D女士在2010年买了一份保险，目前已期满，保险公司的客服通知她来领取满期生存保险金，但是保险公司由于信息错误联系不上D女士。后由于疫情原因，直到21年疫情缓解后，5月份才采取上门联系的方式，但仍联系未果。在联系的过程中，从D女士家人口中得知，D女士家人并不知道D女士之前购买了保险，且D女士在2017年已经身故。保险公司的人员通知他的家人准备理赔资料提交理赔申请，二天后理赔款打入受益人银行账户。