现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动形成一体。JB公司从事电子产品的生产经营，为了更好地满足顾客对产品品质的需求，该公司决定推行全面质量管理。在此之前，JB公司生产的产品错误率颇高，既无法达到顾客满意的要求，也缺乏产品竞争力。JB公司的董事长决定引入六西格玛管理方法。

在正式实施全面质量管理之前，公司派遗了一批人员到美国学习六西格玛管理方法的训练课程，该批人员包括公司总经理，多名副总经理和工程师以及其他相关人员。该批人员在受训回国后，全身心地投入到全面质量管理的架构规划中，拟定了公司中、长期的产品质量的目标与策略，并结合六西格玛管理方法，将产品质量的目标与策略推行到各个部门去执行，公司从总经理到各部门主管，从工程师到线上作业员都需要达成预先设计的品质目标，公司董事长也带领高层管理者，亲临现场诊断并提出改善方案，按期考核。公司内部成立了专门的训练机构，开设了许多专业技能和品质管理知识的训练课程，让公司全体员

下在了解六西格玛管理技巧和方法的同时启发员工的新观点和创意。

JB公司在推行六西格玛管理方法时，遵循以顾客需求为出发点，一切改善都必须以顾客需求为主，从设计制造过程就开始改进，把线上零件的制造能力都计算、考虑进去，让产品质量符合设计的标准，对制造流程进行改善，自从推行了六西格玛管理方法，JB公司产品的质量标准不断提高，从最开始的3的水平(即百万件产品中约有2700个产品存在错误)到现在6的水平(百万件产品中只有3-4个产品存在错误)，近乎零缺陷。