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XH公司是个家电企业,起初涉及小型家电制造与销售,在三四线城市有较好的基础。后来拓宽发展市场,生产了“AI智能料理机”,配套智能系统、智能菜单、数据更新等,但是新产品功能多、操作复杂,需要指导用户、进行售后维护和系统升级。新产品上市后效果不佳,分销渠道更熟悉原来的产品,对功能介绍不足;有些分销商为了销量自动降价;产品退货比较多,消费者反映产品功能操作复杂。同时,竞争品牌已经在大型商场、线下体验店、社区等建立起强势的渠道优势。该企业在分析环境的基础上,决定重构分销渠道。
【题号1】分析XH公司在选择AI智能营养料理机分销渠道时应重点考虑的因素。
【考点链接】第3章-渠道策略
【环球网校答题要点】
(1)产品因素:该AI智能料理机技术性强,搭载智能系统、数据更新等功能,需要用户指导、售后维护与系统升级,服务要求高,适宜采用短渠道。产品功能复杂、操作难度大,消费者退货率高,长渠道难以保障终端服务质量。同时产品专业性强、非标准化普通小家电,不适用传统长渠道分销模式。
(2)市场因素:企业从三四线城市拓宽新市场,客户需求与原有市场差异较大,需适配全新渠道。产品操作复杂,消费者对终端讲解、体验服务需求较高,需要专业化、体验式销售渠道。竞品已抢占大型商场、体验店等优质渠道,形成渠道优势,企业需要重构差异化分销渠道应对市场竞争。
(3)企业自身因素:企业原有中间商仅熟悉传统小家电,对新品功能认知不足,无法完成专业讲解与终端服务,适配性差。部分分销商擅自降价、无序冲量,扰乱市场秩序,企业渠道与价格管控需求强,适合短渠道强化管控。企业为适配新品升级、市场拓展战略,需要重构优质分销渠道。
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