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知识点：实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环
1.PDCA的阶段
(1)计划阶段(Plan)—主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。
(2)执行阶段(Do)—是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试
验，其中包括计划执行前的员工培训。
3)检查阶段(Check)—这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。
(4)处理阶段(Action)—处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。
PDCA 循环的步骤
2.PDCA的特点
(1)大环套小环，小环保大环，相互促进;
(2)不断循环，逐步提高;
(3)推动 PDCA 循环，关键在 A 阶段，一定要抓好总结阶段的工作。
质量改进是 PDCA 的一个必要环节，是螺旋式上升的基础;离开或缺少质量改进，不可能有上升式的循环，而且原质量水平的循环还可能中断。
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