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下面是小编为大家整理的高级经济师《工商管理》入门知识点，供大家去复习。
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知识点：全面质量管理的概念
1.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2.在推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求
即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。
(1)全企业的质量管理。
一方面是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，不同的是各层次活动的侧重点不同。
另一方面，从质量管理职能角度来看，质量管理职能是分散在全企业有关部门中的，要保证和提高产品质量和服务质量，就必须将分散在企业各部门中的质量职能充分地发挥出来。
(2)全过程的质量管理。
一方面除了基本生产过程以外，还要重视辅助生产过程的质量管理，如工具、动力、机修等生产中的质量。
另一方面各个环节的配合和信息的反馈，是现代企业质量管理中的重要环节，是不断提高产品质量，促进产品质量良性循环不可缺少的条件。
(3)全员参加的质量管理。
产品质量人人有责，人人都应关心产品的质量和服务质量，人人都应做好本职工作。
(4)多方法的质量管理。
老七种工具：因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法;
新七种工具：关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。
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