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2021年高级经济师《工商管理》备考知识点:全面质量管理

环球网校·2020-11-18 13:02:17浏览65 收藏13
摘要 环球网校(环球青藤旗下品牌)小编为大家分享 "2021年高级经济师《工商管理》备考知识点:全面质量管理 ",供大家备考,计划报考2021年高级经济师考试的小伙伴们,要早日开始进入备考哦,备考期越长,考试通过的几率就越大哦,今天为大家带来的知识点是全面质量管理

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由于大部分报考高经的考生都是工作人员,没有充足的时间去备考,因此小编建议大家要早日进入备考状态哦!下边是小编为大家整理的备考知识点,快来看看吧!

知识点:全面质量管理

1.全面质量管理的概念

(1)全企业的质量管理

(2)全过程的质量管理

(3)全员参加的质量管理

(4)多方法的质量管理

①老七种工具:具体包括因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法。

②新七种工具:是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

2.全面质量管理实施的原则

(1)预防原则

(2)经济原则

(3)协作原则

3.全面质量管理实施的工作程序

(1)决策

(2)准备

(3)开始

(4)扩展

(5)综合

4.实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

(1)PDCA的阶段

①计划阶段

这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等。

②执行阶段

执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,其中包括计划执行前的员工培训。

③检查阶段

这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果。

④处理阶段

根据检查结果,采取相应的措施。

(2)PDCA循环的特点:

①大环套小环,小环保大环,相互促进;

②不断循环,逐步提高;

③推动PDCA循环,关键在A阶段,一定要抓好总结阶段的工作。

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