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2020年高级经济师《人力资源》高频考点:态度与行为

环球网校·2020-09-10 11:03:37浏览177 收藏53
摘要 距离2020年高级经济师考试还有两天的时间,环球网校小编发布”2020年高级经济师《人力资源》高频考点:态度与行为“,帮助大家做好考前冲刺复习,只有掌握考试高频考点,才能考场上不慌,请考生认真复习

一、态度的概念与成分

美国心理学家弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向,他的定义强调了态度的组成及特性,是目前被大家公认的较好的定义。

1.认知成分,它是指人们对外界对象的心理印象,包括有关的事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。

2.情感成分,它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。情感成分是态度的核心与关键,情感既影响认知成分,又影响行为倾向成分。

3.行为倾向成分,它是指人们对态度对象所预备采取的反应,具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应,但它不等于外显行为。

二、态度与行为的关系

态度与行为之间并非一对一的关系,态度只是一种行为倾向,它并不等于行为。

1.态度的特殊性水平,美国人对亚洲人的态度。

2.时间因素,越近越准确,美国总统大选预测。

3.自我意识,内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准,因此,用他们的态度预测行为有较高的效度;而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准,所以难以用他们的态度对其行为加以预测。

4.态度强度。强烈的态度对行为影响更大(信息和参与可以增强态度强度)。

5.态度的可接近性。态度的可接近性指态度被意识到的程度,越容易被意识到的态度,对我们来说它的可接近性就越大。

三、说服与态度的改变

1.说服者

老师资格、说服者可靠。钟南山、张文宏、某电视直播中的“老师”。

2.说服信息

差距因素:两个态度之间的差距。

恐惧因素:倒U型。

信息的呈现方式:简单(视觉、听觉、书面);争论(双面)。

3.被说服者的因素

被说服者的人格:自尊不容易改变。

被说服者的心情:心情好容易改变。

被说服者介入程度:卷入越深越难改变。

被说服者自身免疫:过多的预先说服容易产生免疫。

被说服者的个体差异:认知需求、自我监控、年龄。

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四、工作态度与行为

(一)工作满意度的概念

1.特点:整体性和多维性;稳定性;环境影响。

2.决定因素

①适度的工作挑战性。

②公平的待遇。

③良好的工作环境。

④和谐的同事关系和上级关系。

⑤周边的群体氛围。

⑥员工个人与工作的匹配程度。

⑦员工的人格特征。

(二)工作满意度的理论模型

1.工作满意度的因素模型

包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。

2.工作满意度的差异模型

考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。

3.工作满意度的均衡水平模型

工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

(三)工作满意度与工作行为的关系

工作满意度会影响员工的工作行为。这些工作行为包括以下几个方面的行为表现:

1.工作绩效

2.组织公民行为

3.反生产行为

4.安全行为

5.离职率

6.缺勤和迟到

(四)员工对工作不满的表达方式

员工会通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类: ①辞职(破坏性和积极的)。②提建议(建设性和积极的)。③忠诚(建设性和消极的)。④忽视(破坏性和消极的)。

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