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一、态度的概念与成分
美国心理学家弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向,他的定义强调了态度的组成及特性,是目前被大家公认的较好的定义。
1.认知成分,它是指人们对外界对象的心理印象,包括有关的事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。
2.情感成分,它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。情感成分是态度的核心与关键,情感既影响认知成分,又影响行为倾向成分。
3.行为倾向成分,它是指人们对态度对象所预备采取的反应,具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应,但它不等于外显行为。
二、态度与行为的关系
态度与行为之间并非一对一的关系,态度只是一种行为倾向,它并不等于行为。
1.态度的特殊性水平,美国人对亚洲人的态度。
2.时间因素,越近越准确,美国总统大选预测。
3.自我意识,内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准,因此,用他们的态度预测行为有较高的效度;而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准,所以难以用他们的态度对其行为加以预测。
4.态度强度。强烈的态度对行为影响更大(信息和参与可以增强态度强度)。
5.态度的可接近性。态度的可接近性指态度被意识到的程度,越容易被意识到的态度,对我们来说它的可接近性就越大。
三、说服与态度的改变
1.说服者
老师资格、说服者可靠。钟南山、张文宏、某电视直播中的“老师”。
2.说服信息
差距因素:两个态度之间的差距。
恐惧因素:倒U型。
信息的呈现方式:简单(视觉、听觉、书面);争论(双面)。
3.被说服者的因素
被说服者的人格:自尊不容易改变。
被说服者的心情:心情好容易改变。
被说服者介入程度:卷入越深越难改变。
被说服者自身免疫:过多的预先说服容易产生免疫。
被说服者的个体差异:认知需求、自我监控、年龄。
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四、工作态度与行为
(一)工作满意度的概念
1.特点:整体性和多维性;稳定性;环境影响。
2.决定因素
①适度的工作挑战性。
②公平的待遇。
③良好的工作环境。
④和谐的同事关系和上级关系。
⑤周边的群体氛围。
⑥员工个人与工作的匹配程度。
⑦员工的人格特征。
(二)工作满意度的理论模型
1.工作满意度的因素模型
包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。
2.工作满意度的差异模型
考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。
3.工作满意度的均衡水平模型
工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。
(三)工作满意度与工作行为的关系
工作满意度会影响员工的工作行为。这些工作行为包括以下几个方面的行为表现:
1.工作绩效
2.组织公民行为
3.反生产行为
4.安全行为
5.离职率
6.缺勤和迟到
(四)员工对工作不满的表达方式
员工会通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类: ①辞职(破坏性和积极的)。②提建议(建设性和积极的)。③忠诚(建设性和消极的)。④忽视(破坏性和消极的)。
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