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【摘要】应急应变类试题是公务员面试考试必考题目之一，环球网校公务员考试频道为帮助考生备考公务员面试应急应变类试题特整理了2015年公务员面试模拟:应急应变类一文供大家学习。环球网校公务员考试频道提供及时的人事考试资讯及精品课程为广大考试备考服务，更多复习资料及相关内容请关注环球网校。
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1、 单位组织你们去下访工作，在下访时，有群众过来围住你们讨说法，你怎么处理?
【考点解析】应急应变类题型。
【思路点拨】1.耐心听取群众意见，做好记录;2.假设各种情况，分别予以解决;3.继续下访工作，总结反思。
【参考答案】
在下访过程中，有群众过来围住我们工作人员讨说法，我认为群众肯定是有一些利益诉求想要反映给我们，想我们给他们解决问题，面对这种情况，我要保持冷静，按照以下步骤来处理：
首先，耐心听取群众意见，做好记录工作。我会请群众尽情反映他们的问题，针对群众的问题，如果是我职权范围之内能够解决的，我会向群众保证，待我回到单位之后，我会立刻给群众解决问题。
如果不是我职权范围之内的事情，我会向群众做好解释说明，告诉群众是哪些部门负责相关事情，我会留下联系方式，让群众有问题可以直接联系，向我反映，或者需要帮助的话，也可以打电话给我。
第二，如果事情关乎到单位整体利益，比较重大，那么我会先向群众承诺一定会将相关问题反映给单位领导，并记录下群众联系方式，回单位之后及时向领导汇报，请示，把相关情况向领导报告清楚，待问题解决之后，给群众一个满意的答复。
第三，按照下访的工作计划，继续进行下访工作。
最后，对于此次的下访工作，我会做好工作总结，形成书面材料，对于以后的工作做指导，改进自己工作的方式方法，让工作更有效率。
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