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2015年北京公务员面试模拟题七
拆除旧设施的时候，居民有意见，说成本高，这作为政绩工程，你该怎么处理?
【考点解析】情境应变类试题
【思路点拨】1.表态;2.沟通了解原因，表示歉意;3.介绍宣传工程的意义，得到群众支持;4.总结反思。
【参考答案】
在拆除旧设施时，居民有意见，说成本高，是政绩工程，我会保持沉着冷静，暂停拆除工作，先处理好群众关系，我会按照如下方式解决问题：
首先，我会与居民沟通，了解居民的想法，询问居民有这样想法的原因是什么，知不知晓这次公共体育场建设的意义，是不是我们之前的宣传工作没有做到位，还是在拆除旧设施的时候没有与居民进行良好的沟通，给居民带来了诸多不便，如果给居民带来了生活上的不便，作为负责人，我会向居民表示歉意，得到居民的谅解。
其次，我会给居民讲述此次市政工程的意义和价值，告诉他们体育场的改建是一项利民惠民的好工程，对于提升市民运动健身环境具有重要意义。我会耐心的回答居民提出的问题和建议。并且，我会在旧体育场外以及市政宣传栏张贴宣传告示，让大家更了解我们的改建是本着为人民服务的宗旨，改建成果也将完全服务于民众，以得到群众的支持。
最后，我相信经过深入的沟通和耐心的解释，居民们会明白我们市政建设的用心，也会支持我们的工作。此次事件后，我也会做好反思工作，思考为什么我们的市政建设给居民造成一种政绩工程的印象，这很可能说明我们以前的一些市政工程的成果没有真正惠及到市民群众身上。所以，在以后的工作当中，一定要时刻把人民的利益放在心中，努力做好民生建设。
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