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[综合分析]
方便的远程联系、快捷的购物方式、透明的性价比较，更新着人们的消费体验。生产者与消费者关系的日益扁平化，让交易成本大幅降低。这些都给消费者带来了巨大的实惠。去年“双11”网购，仅天猫和淘宝两家在支付宝上就创造了191亿元的销售额纪录，比美国网络销售单日最高销售额高出100多亿元。网络以超强的消费能力，回报了第一批闯入这个市场的创新者。
但同时，人们开始要求更好的网购体验。如何保证货品质量，如何消除支付风险，如何提供良好售后，如何提高商家信誉……都是留给管理者和创新者的难题。中国互联网络信息中心的报告显示，2012年中国网络零售市场交易总额仅占全社会零售总额的6.1%。像建材那样需要真实售前体验、汽车那样需要长期售后服务、珠宝那样需要安全质量担保的商品，目前都还没有实现良好网购体验的条件。这种情况下，即便“双11”的消费额能够达到500亿、800亿元，电商也无法回避第二次创新的压力。
[措施]
一是走好创新第二步。当初抱团啃死大象的蚂蚁，自己也成了大象，但创新动力与勇气要持之以恒，要在在购物质量上多投入，只是躺在市场上吃老本，电商企业很快就会老去。
二是要注重保护消费者权益。相对于网络消费的迅速增长，物流设施、移动电子商务、互联网支付体系、消费权益等方面的工作要提速。这就需要宏观管理的果断作为。国务院日前已经出台意见，明确做大做强电商领域。而将于明年“3?15”实施的“升级版”消费者权益保护法，规定网购7日内无理由退货、网络交易平台提供者责任、非现场购物信息披露等，也给了消费者更多“利剑”。
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