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1、行政强制措施：指行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据销毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。
根据上述定义，下列属于行政强制措施的是：
A. 公安机关在刑事诉讼中限令犯罪嫌疑人在规定的期限内不得离开住处或者指定的居所
B. 交通管理部门对某货车散落在高速公路上的西瓜进行及时清理
C. 公安消防部门为了阻止火势蔓延而拆除与着火处相连的房屋
D. 医疗机构为防止某精神病人病情发作伤害他人而将其强制约束
2、服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
3、清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和物料、采用先进的工艺技术和设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。下列选项不属于清洁生产范畴的是( )。
A. 采用无毒、无害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害严重的原料
B. 将产生较大污染的工厂选址在特定工业区内，尽可能避免工厂日常生产过程中所排放的污染物对周边居民生活的影响
C. 采用有利于合理利用资源、保护环境和防止污染的工艺技术，提高资源利用水平
D. 对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或循环使用
4、社会政策：以公正为理念依据，以解决社会问题、保证社会成员的基本权利、改善社会环境、增进社会的整体福利为主要目的，以国家的立法和行政干预为主要途径而制定和实施的一系列行为准则、法令和条例的总称。下列不符合社会政策定义的一项是( )。
A. 社会政策制定的主体是以国家机构和政府为主的一些公共机构
B. 社会政策的价值取向主要是效率而非公平正义
C. 教育、公共医疗卫生和社会保障等方面的政策都属于社会政策
D. 社会政策可以有多种表现形式
5、沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。
根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是( )。
A. 小强生性腼腆，说话声音很小。每次和陌生人谈话都会脸红
B. 马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么
C. 秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通信工具。减少口头沟通
D. 赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工
[解析]
1.公安消防部门为了阻止火势蔓延而拆除与着火处相连的房屋。
2.服务补救的定义要点是：①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。
3.清洁生产定义的关键要点是：减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，B项只是进行工厂选址来避免污染物的排放所带来的影响，而没有采取相应措施来减少或避免污染物的排放，故不符合定义。
4.社会政策的定义中描述社会政策的制定是“以公正为理念依据”的，B项说社会政策的价值取向主要是效率而非公平正义，不符合定义。故答案选B。
5.高度口头沟通焦虑定义的关键信息是：扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。A、B、C三项并没有对其工作的沟通需求作出改变，不符合定义关键信息;D项赵师傅多次换工作就是为了使沟通的需求减至最少，属于高度口头沟通焦虑。故答案选D。
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