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一、注意事项
1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。
2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。
3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效!
4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。
5.所有题目一律使用现代汉语作答。未按要求作答的，不得分。
6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。
严禁折叠答题卡!
二、给定资料
1.从湖北省消协获悉，他们近期测量了国内外的10个品牌彩色电视机，共34个型号。其中有22个型号的电视机宣传或标注尺寸与实际尺寸有较大出入，差距最大的一款型号标注为74厘米(29英寸)的某品牌电视机，实际屏幕可视尺寸只有67厘米(26.38英寸)。该消协有关人士表示，电视机是居民生活不可缺少的消费品，他们将根据当地调查的情况，对存在问题的电视机予以曝光。
明明标注尺寸的电视，为何最终会出现这么大的差距?湖北质量监督局质检所的陆主任告诉记者，早在制定彩电屏幕尺寸标准的时候就曾经发生过争议。陆主任介绍说，彩电使用的显像管，是由显像管的生产厂家的模具确定的，其尺寸一般是不会存在问题的。在国家标准里，规定的显像管的尺寸共有六种，并且还明确了每种尺寸生产成电视机后可视尺寸的最小数值，显然不符合标准的即为不合格产品。然而，问题的核心在于，该标准还注明了其它尺寸以企业标准来执行，这就意味着其它尺寸的电视机，只要符合企业所定的标准就为合格产品。因此，厂家就会在这里给自己留了一手，据此钻了空子也就不足为奇了。
据中国之声《新闻晚高峰》报道，作为世界上最大的烟草生产国和消费国，中国的烟民超过3亿，另外还有7.4亿被动吸烟者。2013年5月31日是第26个世界无烟日，世界卫生组织确定今年的主题是“禁止烟草广告、促销和赞助”。
事实上，早在1994年《广告法》就明确规定，禁止广播、电影、电视、报纸和杂志等大众媒体播出或刊登烟草广告，但我国还没有明令禁止广告牌等户外媒介设置烟草广告，微博、微信等新媒体发布烟草广告的行为也不在约束范围之内，新媒体成了烟草营销新阵地。
在一个名为《回家》的微短片中，讲述了一个打工者如何幸运地抽奖中了机票，得以在春节与家人团聚的故事。但在短短2分多钟的短片中，数次出现了某烟草品牌的标志，而这个短片正是这家烟草生产企业的广告。
除了烟草广告，值得注意的还有烟草赞助行为，由于目前还没有相应的法律法规对烟草赞助进行监管，一些烟草企业通过赞助文体活动、冠名学校等方式进行品牌宣传，来树立所谓的“正面形象”。
2.2012年，许多家具标准重新修订并实施，但标准执行力仍有欠缺，不符合国家标准的产品还是频频被曝光。记者通过走访发现，由于销售方在出售产品时，很少主动介绍产品符合哪些标准，消费者对这些标准也不够关心，市场上依然存在实木产品价差过大等现象。为此，中国家具协会理事长朱长岭建议，消费者在购买贵重家具时，一定要多方了解再作决定。
家具的国家标准是用来规范企业行业，保护消费者权益的。但在实际销售行为中，很少有消费者去咨询家具产品是否满足某项国家标准。联邦家居北京公司总经理王建国告诉记者，消费者考虑更多的可能是造型、材质、使用、性价比，只有极少的消费者会去关心是否符合国家标准，这样的消费者大约也就占不到一成，大多年龄较大。
曲美家居品牌经理粟凡也表示，来曲美选购产品的人，很少跟销售人员要标准，或者质疑产品不合标准的，因为大家都信赖品牌。不仅如此，企业在出售家具产品时，也很少去介绍这些信息，意风家具董事长温世权表示，一般这些标准很难一一介绍过来，“比如说一张床的标准可能就有几十项，从木材的含水率，再加喷漆、打磨、平整度、耐用度等，根本介绍不过来”。
记者在某卖场看到，有企业打着智能电视的幌子，推销互联网电视。还有企业将互联网电视定义为智能电视，大打概念擦边球。一位消费者告诉记者：“最近看到智能电视很火，家里刚好需要换台新电视，可到了卖场，电视导购员老是将智能电视和3D电视、LED电视放在一起说，听得我直犯晕。我觉得他们在忽悠。”奥维咨询平板显示器研究中心总监彭健锋表示，对于智能电视，目前业内还没有比较统一的，并为行业广泛接受的标准。
陕西省最新公布的今年一季度对冰箱质量的抽检中，部分冰箱有效容积再次被曝不达标。信息时报记者了解到，冰箱容积作为国家强制性标准，历年抽检都出现不达标情况，为何这种现象屡禁不止?
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《消费者权益保护法》，第四条明确规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”然而，现实却是另一番景象。随着经营者越来越重视营销手段的运用，一些商家便出现了虚假宣传。不少商家故意夸大其辞，甚至无中生有，夸大商品的质量、效果，误导消费者。特别是在电视购物、网络购物中，消费者更是处于弱势地位。消费者由于不能亲眼看到、亲手摸到商品，消费者缺少对商品的直观感受，在做是否购买的决定时，仅仅凭着商家提供的精美网页上的图片文字介绍以及导购员一句一个“亲”的亲昵导购手段，很容易抵不住诱惑，做出非理性判断。这种判断，往往带有风险性。网购商品偷梁换柱、夸大宣传、虚假宣传、明欺暗骗的案例很多，消费者想退货，却得到商家一句“买的时候怎么不看清楚呢”的苛责，如此一来激化了消费矛盾。
6.中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。目前，全国县级以上消费者协会已达3270个。在农村乡镇，城市街道设立的消协分会，在村委会、居委会、行业管理部门、高等院校、厂矿企业中设立的监督站，联络站等各类基层网络组织已达15.6万个，义务监督员，维权志愿者已超过10万余名。
2012年，全国消协组织受理投诉60多万件，为消费者挽回经济损失超过6亿元。中消协联合地方消协组织开通了投诉和解平台，已有30家大型企业申请加入和解平台，共接到和解投诉信息案件1029件，和解954件，网上投诉和解率超过93%，更多的消费纠纷实现快速和解。但总的看来，消费者维权还存在不少问题，消费者投诉仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难等问题。有些消费纠纷久拖不决，消费者十分不满。
2013年2月7日，市民徐先生家刚刚安装4天的炉具，突然发生爆炸，这个春节，徐先生一家过得真是闹心。
受害者是徐先生的妻子崔女士。当时，她正在厨房里吃早餐，因为炉具爆炸，崩飞的玻璃碎片弹在了天花板上发出巨响，崔女士被吓得心脏病复发。
已经53岁的崔女士本来身体挺好，虽然心脏有点小毛病，但两三年都没犯过病了。因为这次的惊吓，崔女士出现了头昏、四肢无力、全身抽搐等症状，情绪也十分不稳定。徐先生只得长期休假，在家精心照料妻子。
徐先生认为，炉具爆炸引起妻子心脏病复发，村田炉具厂家除了要全额退货外，还应负责妻子的医药费。
村田炉具厂家委派售后服务人员周先生处理此事，周先生表示他们只能够将炉具全额退款，并给予伤者500元的安慰金。
崔女士知道了这样的结果后，突然情绪失控，导致再次出现血压升高、全身抽搐的状况。徐先生看着病榻上抹着眼泪的妻子，情绪激动地说，一定要将维权进行到底，哪怕是拿不回钱，也要让其他消费者提高警惕。
7.“他们坑人!”2013年3月16日早晨，在家福超市开门半小时前既已守候在大门外的消费者王素(化名)情绪激动，年龄已过60的他称自从这家店开业以后就固定了在这里日常购物，但看了S市电视台曝光此超市违规操作生鲜类产品的节目后，他说“要讨个说法。”
位于S市花园广场的家福超市里，柴鸡的销售价格是11.98元，白条鸡的价格是6.98元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。2月8日下午3时，顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令人吃惊的一幕。同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却被人为分成了两种。超市课长很明确地表示，“柴鸡多少是咱们说了算”。
在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签。当晚7时，记者购买了一盒鸡胗，用小剪刀在每一个鸡胗上都剪出三个小切口作为记号，之后返回家福超市，将这盒做了记号的鸡胗放在一个货柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市刚刚开门营业，记者便再次来到生鲜冷柜前。售货员告诉记者，这些鸡胗都是“今天刚包的”，都是新鲜的。记者将四盒鸡胗全部购买回来。逐个打开包装后，惊讶地发现带有记号的鸡胗分散在三盒包装当中。
除了鸡胗，每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，重新打上包装日期;而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标签。
2013年3月15日，S市电视台曝光了家福超市返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，并指明其它鲜肉产品也存在重新包装、更改日期的问题，并且都是在主管允许之下进行的。
此事件曝光播出后，家福超市随即展开调查，并表明态度，一定会严肃处理。家福超市总店负责人也表示，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
据报道称，沃尔玛在欧洲的门店通过第三方对每家超市进行个人卫生、清洗消毒、温度控制等在内的28种项目进行检查。这家国际超市连锁集团在国外如此，在国内门店是否也执行相同的监督体系和标准呢?记者了解到，沃尔玛国内各门店每月委托第三方专业公司，按照沃尔玛全球标准对商场进行食品安全审核，以监督、强化商场食品安全的执行。而家乐福也会聘请一家总部位于瑞士的第三方食品安全审计公司进行抽检。
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