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上午海关面试真题：
1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。
参考答案：
“狼爸”、“虎妈”随着媒体的报道，名扬大江南北。他们所宣扬的极端的教育方式也引发了社会各界的讨论，有人宣扬支持，有人抨击反对。支持者认为“狼爸虎妈”的教育成果还是很“显著”的，孩子纷纷进入名校，这是多少家长、多少孩子们的愿望;反对者则认为“狼爸和虎妈”的教育方式完全是一种“棍棒”教育，是早已经被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子们健康成长的教育方式。
出现这样的争议我认为是很正常的，每个人对于成功教育的评判标准是不同的，自然认定的教育方式也是不同的。而我们所需要思考的是“狼爸虎妈”产生的喧闹的背后所隐含的广大家长们对于如何教育孩子的迷茫，以及目前我们国家教育体制、教育方式的不完善。
首先，对于题目中提到的“狼爸虎妈”极端的教育方式，我认为需要客观公正地看待。这种教育方式的一个特点是“家长主导型”，由家长来决定孩子的成长方式和成长路线，并利用一些惩罚手段去维护家长的权威，达到既定的教育目的。虽看似“暴力、专制”，却也隐含了“狼爸虎妈”对于孩子们的关心和对于孩子们成才的重视。
但是这种教育方式的弊端还是非常明显的，虽然教育的结果表面上看起来是成功的，孩子们进入了名校，但是决不能因此去宣扬和推广。因为进入名校并不是断定一种教育方式是否成功的唯一标准。“狼爸虎妈”的教育方式是否真正获得了成功还需要时间的验证。
其次，我们也应该看到“狼爸虎妈”之所以受到有很多家长的追捧，主要原因是大家对于成功教育的判定标准就是考高分、进名校，根本原因则是应试教育在中国的深远影响。这种影响造成高校招录以分数为主，学校也是以育知为本，着力于提高学生的考分，家长们更是“择校成风”，盲目追求名校，对于孩子们的全面发展时极其不利的。
我国政府已经认识到应试教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年国家颁发的《教育规划纲要》提出各地要坚持“以人为本，推进素质教育”的教育理念，促进孩子“德智体美劳”全面发展，促进孩子健康成长成才。这种教育理念的提出为各地的教育改革提供了大方向，为各级教育部门提出了工作的基本要求。
对于学校来说，应把思想品德教育、素质教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要对学生加强理想信念教育、中华民族优秀文化传统教育、社会主义荣辱观教育、法制观念和公民意识教育，把“德育为先”、“推进素质教育”落到实处;
广大的教育工作者应树立正确的教育理念，掌握合理的教育方式，能够在尊重和保护学生的个人权利，尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、要求他们、因材施教;
家长们也应转变传统应试教育的理念，关注孩子的全面发展。在尊重孩子自主权利之上给予孩子合理的引导和教育。以自身的丰富阅历和专业的眼光帮助孩子进行选择、判断，而不是逼孩子成才或者规划孩子成才;
总之，社会各界都需要认识到身上肩负培养优秀下一代的责任感，共同努力，为青少年健康成长构建一个良好的社会氛围，帮助孩子们形成正确的人生观和价值观，保障其健康成长，成为国家的栋梁之才，提升我国的核心竞争力。
2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?
参考答案：
作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前出现如题目中提到的对于团队人员安排有异议，甚至讨论关于我的无根据的花边新闻，影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力。此时，我必须及时沟通解决，使团队以最好状态参加比赛。
首先，我会利用团队口号或者利用比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力，并且和啦啦队负责人联系，让啦啦队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。
其次，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取能够使团队成员人尽其才，实现最优搭配，而且通过这种微调减少个别团队成员的不满之情;如果团队成员的人员安排符合现实需求，已实现最优，则应利用沟通鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。
再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式一方面为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论;另一方面，利用这种轻松的方式不会影响团队成员的心情，造成紧张的团队氛围，可以自然将大家的注意力转移到比赛中来。
最后，通过此次作为队长带领团队参赛的经验积累，能够提醒我在今后带队之前，严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态以及凝聚力，甚至影响比赛成绩。
3.单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办?
参考答案：
在日常工作中，任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时，我们自身不能慌张，不能气馁，要保持头脑的冷静和积极工作的热情，找出问题产生的根源，一一进行解决，最终保障新规定的顺利执行，保障工作的有序开展。
因此，作为规定的经办人，遇到题目中的情况，我首先会与客户经理进行沟通，收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题，并进行认真核实。
如果经过核实，发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短，客户对于新规定不了解或者存在误解，那么我会与各个客户经理共同总结此次教训，并一起探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及，了解此次新规定的具体内容和注意事项，保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明，消除误会，取得对方的配合和支持。
如果经过认真调查论证，客户反映的问题确实存在，新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报，并提出对于新规定进行完善的意见和建议，经过领导审批后，修正和完善新规定。规定经过完善后，我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容，保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传，取得对方的谅解，构建良好的工作关系，促进下一步的合作。
问题解决后，我会进行深刻的反思和总结，作为规定的经办人，保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中，要能够坚持求真务实的工作精神，坚持实事求是的做事原则，全面提升自身的工作本领和技能，用自身的智慧和热情促进单位的发展。
4.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动?
参考答案：
随着城市化的进程和生产力的提高，人类对环境的影响越来越大，环境问题已经日益凸出和尖锐化，建设环保社会也成为一个重大课题。因此，组织环保周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”，使大家自觉维护好我们的环境。针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题，我会有针对性的解决：
第一，我会了解领导对此次环保周活动的指示，并参考以往活动的资料，确定以多样的形式展开为期一周的主题为“绿色环保周，让生活更美好”的活动;制定计划，计划包括活动的时间、地点、需要的物品、做好预算。针对没有经费预算这种情况，一是和当地的企业取得联系，争取他们作为赞助商，在资金上支持我们这次活动或者给予相关的物品支持，比如提供条幅、印有环保标识的T恤、小礼品等;二可以举办某些不需要经费的活动，比如回收物品、清洁环境;将计划上报领导批准，根据领导的指示做出修改。将工作人员召集在一起，开会落实分工，明确责任，通知好参与人员，比如媒体、志愿者等，准备好物品。
第二，活动按计划进行：
周一录制活动。到学校、政府机关和商业区、居民区随即选择不同年龄和职业的人说一句环保宣言，录制成视频。
周二举行环保调查，选择具有代表性的高校和居民小区、商业区实地访谈了解公众生活中环保和不环保的现象，为了鼓励民众参与，可以发放企业赞助的小礼物，同时在网络上通过论坛、邮箱等方式展开调查，并咨询相关老师。将调查的情况整理、汇总出调查报告。
周三贴印制的标语、竖功德牌。在公众活动区域贴环保标语，某些被踩踏的地方树功德牌，提醒民众环保。
周四环保清除活动，组织志愿者和工作人员到幼儿园、高校或者公众活动区域进行环保大扫除，清除卫生死角，还大家一个美好的环境。
周五废物回收活动。在高校、政府机关回收可循环利用或难以降解的废物，比如电池等
周六、日，在广场、高校等人流比较多的地点组织环保周签名活动，主题是“节能减排 绿色先行”，号召大家在主题横幅上签名，并发放宣传册、环保小贴士等。
活动进行的过程中，专人监督资金的使用情况，保证公开、透明、科学合理的使用经费;宣传组及时采集图片、文字、视频等资料，为后续的宣传做好准备。
第三，活动结束后，及时将活动取得的成效在网络、报纸、电视等相关媒体上进行宣传，号召更多的人投身到环保活动中来，做一个工作总结，上报领导并存档。
下午海关面试真题：
1、广电部门设置专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法?
参考答案：
近年来，各电视台播出了大量的电视剧，其中有很多观众喜闻乐见的好电视剧，推动了我国影视发展，其中也不乏有很多粗制滥造的电视剧，充斥荧屏，广电部门设置了专门的部门来审剧本，为剧本的质量把关，这一举动有十分积极的意义。
首先，广电部门设置专门的部门审剧本能够保证剧本的质量，确保让内容好、质量高、有现实意义的剧本与观众见面。同时，一些内容低俗、质量较差的剧本在这一环节被淘汰下来，这一举动有效的保障了走向荧屏的影视作品的内容质量，也保证了影视市场的环境，使广大群众看好剧，看有意义的电视剧。
其次，审核剧本在一定程度上规范了影视市场。目前我国的影视事业发展还不是十分的先进，照比其他国家的影视行业还比较落后，还没有形成成熟的行业规范。因此，审核剧本这一环节十分的必要。剧本的审核有利于形成行业规范，使影视剧市场向健康规范发展。
再次，对于剧本的审核也有利于为影视剧的市场发展提供良好的导向。目前我国影视业发展迅速，要防止因发展过速而造成各种不合格作品流入市场，质量低的作品滥竽充数、以次充好，广电部门设置审剧本的环节有利于为影视作品提供良好的导向，使影视剧作品形成良好的社会氛围和舆论导向。
另外，审核剧本也可以促进对剧本的作者对作品进行反复的修改和自我审核，目前剧本创作的作者多是新一代的新生力量，有专门的部门对其作品进行审核，也有利于促进作者对于自我的精益求精，从而不断提升作品质量，对于通过的作者是一种鼓励，对于未通过的作者也是一种鞭策的力量。
总之，广电部门设置专门的部门对剧本进行审核对我国影视事业的发展非常有益，也是对人民群众负责任的事情。
但是，在执行过程中我们也有需要注意的地方。首先，审核剧本的人员要请有现实经验的专业人士以及相关老师组成审核小组，制订客观合理的评审标准，对剧本进行专业严格的审核，严把质量关。对于有争议的剧本还可以进行多次复审。其次，审核的剧本数量可能会非常的多，部门的工作量会非常大，如果单一在广电部门进行审核，一方面工作人员的工作量过大，压力过大，不可避免地会出现失误的情况，另一方面剧本审核的效率也会受到影响，一些有现实意义的好剧本可能会出现滞后的现象，所以审核的形式可以进行灵活的处理，如，多请有审核资格的老师、专业人士在部门外审，这样可以在保证审核质量的同时确保审核的效率。最后，审查只是一种手段，并不是目的，在加强剧本管理的同时，我们更要大力鼓励制作方和作者写出更多高质量剧本，生产出更多契合我国国情、具有时代特征、积极健康向上的文化产品，促进我国文化产业的蓬勃兴盛，为将我国打造成文化强国做出应有贡献。
2、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?
参考答案：
由于单位的系统坏了，导致业务积压很多，引起了群众的不满，作为工作人员，我们处理业务的同时也一定要充分重视群众的意见，相互理解是相互信任的前提，在遇到这种情况的时候与群众做好沟通工作显得十分必要也十分重要。
首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍，系统不能正常运行，导致业务办理速度下降，大大影响了工作效率，同时，也占用的了群众的时间，在此我们真诚地向群众表示道歉，请群众谅解，也请群众理解我们工作的困难，能够支持和配合我们的工作。我们一定会争取在最短的时间内修好系统，尽快处理业务。
其次，我们不仅要做好与群众的沟通工作，同时也必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。
再次，在联系系统修复的同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来，等系统修好以后再进行录入工作。由于业务已经有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时，一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的秩序是稳定现场的重要因素，每个人等待的心情是一样的，请群众们相互理解，遵守秩序，确保业务能够顺利办理。
单位系统坏了没有及时进行修理维护，导致影响群众办理业务，我们作为工作人员有着不可推卸的责任。在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。
3、小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?
参考答案：
同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导在会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。
所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。
而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。
同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时在说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。
如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。相信，通过我与大家接触的增加，同事们一定会慢慢地了解我、信任我，从而解开误会。
通过这件事情，我也认识到了，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事，理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。
4、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要演习，还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习，你会如何开展?
参考答案：
单位组织消防演习是为了在遇到特殊情况下，人们能够顺利逃生，在遇到火灾等情况下，拥有逃生知识与技能就增加了逃生的机率，在平时我们要充分意识到这一点，注重对特殊情况的应急准备。单位组织这次消防演习有些部门不太理解，所以在演习之前我们要做好宣传动员工作。
首先，我会加大这次演习的宣传力度，从消防演习的重要性与必要性到单位对这次演习的重视与决心，都需要我在前期做好宣传。我会在演习之前以多种形式进行宣传，包括利用单位宣传板、贴宣传海报，组织各部门进行宣传动员大会，做动员演讲，让人们充分认识到这次演习的重要性，并能主动参与到这次演习中来。
其次，不仅要在演习前好宣传动员，还需要对同事们进行消防知识的普及，教同事们在火灾时的逃生技巧。我会与消防队联系好，请专业消防人士为我们做一次消防知识普及的讲座，包括消防器材的使用、火灾现场的注意事项以及必要时的逃生技巧等，并做好示范，确保同事们听清楚、看明白。
再次，为做好本次演习，我会在事前做好大量的准备工作，包括演习时间和场所的选择，消防器材的配备及检查，预先安排好人群疏散场地，为确保现场的安全还要请安保人员提前做好各项应急准备，以处理突发状况的出现，必要时我会联系好消防队员，请专业人员在现场做指导。为确保本次演习的圆满成功，我会在做好各项准备之后，把演习计划形成书面材料请领导审批，并提出宝贵意见。
在本次演习过程中注意做好观察记录工作，将人们在演习过程中的言语、图片等记录下来，事后也请同事们将这次演习的经历记录下来，作为一次难忘的体验。本次演习中记录下来的图片、视频等也可以作为日后单位消防宣传的资料备用。我也会把本次演习的完整过程记录下来，备案，以供日后借鉴。
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