2021国考面试热点：如何看待餐厅推出‘无接触服务’?

2021国考面试热点：如何看待餐厅推出‘无接触服务’?

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一、热点背景

眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫，一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。然而，商家取消了人工点餐服务，也让部分消费者感到烦恼。一些不会使用智能机的老年人在面对“扫码点餐”时犯了难，还有些消费者不愿意使用“扫码点餐”，担心个人信息泄露等安全问题。因此，“扫码点餐”应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否“扫码点餐”，而不是由商家“一刀切”。

二、模拟试题

眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可快速享受服务项目，许多商家因此取消了人工点餐服务。但是，强制“扫码点餐”也引发了消费者对个人信息泄露的担忧。对此，你怎么看?

三、答案解析

不论进什么类型和档次的餐馆吃饭，桌边大多都贴着一张点餐二维码，动动手指就能点餐，“扫码点餐”似乎成了餐馆智能化的标配。但是，是否使用点餐二维码一定要尊重消费者选择权，要让人感到舒心而不是强迫。因此，我们必须警惕二维码成为“唯一码”，尽可能为消费者提供多样的点单方式。

“扫码点餐”的强势亮相，一方面是因为疫情防控的要求，餐饮行业开展“无接触服务”，避免人群聚集造成的感染风险，既方便了消费者也提升了其就餐安全感。另一方面，使用智能化手段确实能够节省了商家人工营运成本，提升了营运效率。更有甚者，部分商家会采用扫码点餐获取用户客群，通过自有渠道向用户推送营销信息，甚至对用户进行有针对性的营销触达。因此，“扫码点餐”被广泛地应用于餐饮行业。

然而，本是便民的“扫码点餐”在应用过程中却逐渐走形，给消费者带来诸多的不便。对于部分老年人群体，并没有及时适应餐饮数字化的应用，繁琐的点餐程序将许多老年人拒之门外，因而，消费者的自主选择权受到了严重的侵害。除了操作不方便，无接触点餐还因信息泄露隐患而令人质疑，顾客在扫码点餐过程中需要允许商家获取大量个人信息数据，这些数据最终流向哪里，如何保证信息安全，也是食客点餐时担忧的事。

商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。消费者在扫码点餐时要注意保护消费者个人信息安全。而对于商家来说，需要有足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，避免消费者个人信息泄露。同时，相关管理部门也应明确餐饮界收集用户个人信息的法律边界，不断推进法律监管，避免商家过度采集和违规使用消费者的个人信息。

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