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2020国考面试模拟试题：
近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。如果你是受理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?
2020国考面试模拟试题参考答案：
对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：
首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。
以上内容为2020国考面试模拟试题：网购问题处理。希望对大家有所帮助。2020国考笔试已落幕，可以 免费预约短信提醒，及时获取面试时间提醒。了解更多有关考试的内容，关注环球网校公务员频道。还可以点击下方按钮免费下载更多国家公务员精华资料、系列模拟试题哟!小编在这里预祝大家考试顺利!