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编辑推荐：2016年国家公务员面试题型汇总
领导不在，有一大群群众来上访，你是办公室人员，怎么办?
【题目类型】突发事件类
【测查要素】解决突发事件的能力
【得分要点】表态、具体处理过程、各种需要考虑的情况
【参考答案】(1)破题：我会做好作为一名信访办公室工作人员的职责，妥善处理这一事件，让群众满意，让领导放心。
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【摘要】2016年国家公务员考试笔试已经结束，接下来展开的就是资格复审及面试工作，为帮助各位考生备考环球网校公务员考试频道编辑整理发布2016年国家公务员面试之突发事件类供大家学习。环球网校公务员考试频道还提供了公务员考试相关招考备考信息、复习资料及精品课程请广大考生关注!
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(2)具体处理过程：首先，我会找相关接待人员对来访群众进行周到接待，迅速通过与群众代表进行沟通，了解来访的主要原因和主要诉求，安排负责相关信访板块的同事进行对接处理。
如果没有相应对接同事，我会通过电话向领导如实汇报这一情况，听从领导指示。如果领导能够及时回来，我就对群众说明情况，然后对群众尤其是群众代表进行沟通，了解群众来访的主要原因和主要诉求，并进行详细记录，领导回来后我会把了解到的情况向领导进行汇报，以便领导第一时间掌握情况和减少群众等待的时间。
如果领导在外地不能及时赶回来，如果领导安排哪位同事负责，我就去通知;如果领导让我负责这次信访接待工作，我也会义不容辞，在自己力所能及的范围内，有理有据的处理这次信访事件，给群众一个满意的答复。如果我没能力解决这一问题，我会及时把情况反映给领导，听领导安排和决定。如果这个信访事件，必须领导来处理，我会跟群众讲明情况，承诺领导回来后第一时间通知群众。
(3)结论：信访事件无小事，必须真诚对待，认真处理，让群众满意，及时化解社会矛盾。
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