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第九章 物业管理制度与政策
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节 物业管理概述
一、物业与物业管理基本概念
(一)物业的含义
(二)物业管理的含义
(三)物业管理的主要目的
二、物业管理的基本特征
1.社会化
2.专业化
3.市场化
三、物业管理服务的基本内容
四、物业管理的主要环节
(一)物业管理的策划阶段
1.物业管理的早期介入
2.制定物业管理方案
3.制定临时管理规约及有关制度
4.选聘物业服务企业
(二)物业管理的前期准备阶段
1.物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定
2.物业管理人品的选聘和培训
3.物业管理规章制度的制定
(三)物业管理的启动阶段
1.物业的接管验收
2.用户入住
3.档案资料的建立
4.首次业主大会的召开和业主委员会的成立
(四)物业管理的日常运作阶段
1.日常综合服务与管理
2.系统的协调
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