题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：
• 【题文】
• 【2018真题】
  员工满意度调查的基本步骤。（16分）
  

• 【答案】
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  1.确定调查对象。调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
  2.确定满意度调查指向（调查项目）。根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
  3.确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
  4.确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
  5.调查结果分析。汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
  6.结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
  7.制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。
  

Step2 知识点梳理

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