题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
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【2018真题】
采用直接指标法考评非管理人员,可采用的指标有( )。
A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率
【答案】ABCE
【解析】对于非管理人员,可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等,工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等;工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
- 【答案】