题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
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【2017真题】
( )不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。
A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间
【答案】B
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【解析】学习与成长绩效指标主要包括三个方面:1、评价员工能力的指标,如员工满意度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平;2、评价企业信息能力的指标,如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等;3、评价激励、授权与协作的指标,如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。