题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
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【2017真题】
利用鱼骨分解目标并提炼KPI的第二个步骤是（ ）。
A.制定组织战略
B.确定关键业绩指标
C.定义关键成功要素
D.确定战略性工作任务
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【答案】C
【解析】”鱼骨图”分析的主要步骤：1、确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标相关；2、确定关键业务标准：定义关键成功要素（CSF），满足业务重点所需的策略手段；3、确定关键业务指标