题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：
• 【题文】
• 　　A公司是一家新成立的化妆品网络销售公司，目前正处于创业阶段，现有员工92人。公司职位分为5级，分别为普通员工级、主管级、部门经理级、总监级和总经理级。公司希望能在两年内冲进国内化妆品网络销售平台的前三甲，当前最重要的目标是扩大市场占有率。为了尽快实现目标，公司绩效考核采取的是业绩考核与品行考核相结合的方式，两类考核指标各占50%权重，由员工直接上级进行考核。业绩考核指标是根据公司的战略分解到部门再到岗位而来，以量化指标为主。品行考核指标全公司自上而下完全一样，由客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信5个指标构成，每个指标又划分为5个评价等级，以团队合作指标为例，如表1所示。
  

  团队合作
  1分	积极融入团队，尽一切努力完成团队的任务。
  2分	为团队献计献策，服从团队的决定。
  3分	主动帮助其他团队成员，乐于分享经验。
  4分	能以自己的工作投入感影响其他团队成员。
  5分	能带领团队完成艰难的工作，实现业绩突破。

  　　除了这两大类指标外，该公司还有一项规定，如果员工出现收受厂商回扣、在公司销售平台上制假贩假、故意对公司或客户隐瞒信息等违背诚信原则的行为，一经查实，便与员工解除劳动合同。

  　　根据上述情境，请回答以下问题：

  　　第四章：绩效管理 (1)该公司在品行考核方面存在哪些问题?(15分)
  
  

• 【答案】

• 　　答：【参见P343】

  　　该公司在品行考核方面存在的主要问题如下：

  　　1)公司绩效考核采取的是业绩考核(KPI)与品行考核相结合的方式，并考虑了否决指标(NNI)的设定，但这里的品行考核设定的太过宽泛，应具体将品行考核细化为品质+行为。品质考核侧重于员工是怎样的一个人，可以设定为岗位胜任特征指标(PCI);行为考核侧重于员工是怎么做的，可以设定为岗位职责指标(PRI)和工作态度指标(WAI)。

  　　2)由此品行考核指标全公司自上而下完全一样是不妥的，其中WAI指标可以不论职位高低，职位特性，保持一致，考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度等;但涉及PCI和PRI的部分则需要做好进一步的拆分和细化。

  　　3)同样道理，公司现有的5个品行考核指标(客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信)这种“一刀切”的设定也是有问题的。其中客户至上归于KPI或PRI为宜;团队合作和善于沟通归于PCI为宜;积极乐观可归于WAI;正直诚信应归于NNI为宜。

  　　4)业绩考核与品行考核对各占50%权重，这是不妥的，应依据岗位特点，职级划分有所区别。对于工作结果不能立竿见影，更需要重视工作过程的研发岗位，可以向品行考核倾斜;但对于更重视工作结果的岗位，如销售，应以业绩考核为主，这部分所占权重要高。同样，部门经理及以上级别的岗位，也应以业绩考核为主。

  　　5)一律采用上级考核的方式也有待改进，应根据岗位的特点适当考虑引入多元化的考评主体。如销售人员，客户服务人员等密切和外部客户打交道的岗位，就可以引入外部客户作为其中的考评主体，参与考评意见。

  　　6)以团队合作为例的5个评价等级偏于主观，缺乏必要的行为指引，应以绩效指标设计的SMART原则为出发点，重新细化。
   

  　　第四章：绩效管理;第五章：薪酬管理 (2) 对该公司而言，绩效薪酬是否要与品行考核结果挂钩?为什么? (10分)
  
  

Step2 知识点梳理

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