题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：
• 【题文】
• • 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（　　）。
  • A.顾客不满意率
  • B.月度营业额
  • C.产品包装缺损率
  • D.顾客投诉率

• 【答案】

• B
  
  在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
  

Step2 知识点梳理

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