题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：
• 【题文】
• • 绩效棱镜包含哪五个方面?请分别进行解释。

• 【答案】

• 
  答：(P332)绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。
  1)利益相关者满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。
  2)利益相关者贡献——组织对利益相关者的要求。
  3)战略——采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。
  4)流程——能够执行组织战略的流程。
  5)能力——能够运作组织流程的能力。
  

Step2 知识点梳理

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