答：(P177～180)一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：
1)全面分析岗位信息。当企业尚没有为既定岗位建立起胜任特征模型的情况下，这一步骤的主要任务就是对岗位展开全面分析，深入了解岗位的特性以及岗位对任职者的全面要求。
但是，当企业已经构建了一整套核心岗位的胜任特征模型的情况下，就可以跳过这一步骤，直接进入下一步骤。
2)选定必测胜任特征。当企业已经确立了一套完整的岗位胜任特征模型，并能够提供人才空缺岗位胜任特征的详尽资料，如指标定义、重点描述、行为范例等项目时，本步骤所要做的主要工作，就是确定出在行为面试过程中要对哪些具体胜任特征指标进行评估和测量。大量实践表明，在常规的岗位胜任特征模型列表中，各类岗位胜任特征都会在10条以上。
在设计行为面试试题时，一定要特别关注并选择那些对岗位绩效水平影响最大的胜任特征，即那些最能区别出优秀绩效者和一般绩效者的胜任特征。在根据这一原理对胜任特征进行初次筛选之后，还可以对其选择的结果再次进行辨析和筛选。
在选定行为面试所要考查的胜任特征时，有必要通过某些方式对其他的一些胜任特征加以关注，特别是那些具有未来导向的胜任特征，比如适应变革的能力、学习能力、创新能力等。
3)设计行为面试体系。即分别针对某一胜任特征提出具体的行为面试问题和评分体系。
首先需要确定出每项胜任特征的具体目标行为，在建立起完善的胜任特征模型的情况下，可以借助每条胜任特征的行为指标来缩短这一工作过程。在完成了对胜任特征的行为指标量表指定的基础上，设计有针对性的具体面试试题。
4)评估设计出的体系。首先，应根据行为面试设计的一般原则对整个设计流程进行审查，分析其中是否违背了某些原则。其次，可以从行为面试体系的设计流程来评估。最后，对行为面试体系进行评估还可以采用其他的一些方式方法，如进行模拟性面试。