题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
- 知识点：
- 【题文】
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- 下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（ ）。
- A.新产品推出能力
- B.设计能力
- C.制造效率
- D.安全性
- E.售后服务指标
- 【答案】
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A,B,C,D,E
内部业务流程指标主要包括三个方面：评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；评价企业售后服务的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。