导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（十四）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

66、虚实结合法使用注意事项

（1）虚与实有机结合，以实为主、以虚为辅，虚要为实服务，用虚烘托情节、深化实景内涵，给景物赋予情感色彩;

（2）不能脱离实景空谈故事，所有 “虚” 的传说典故最终都要回扣景物 “实” 的特征;

（3）挑选 “虚” 的内容要做到精、活：“精” 指选用优质精华传说，贴合讲解景物;“活” 指灵活根据现场景致、游客状态即兴使用。

67、讲解结束后应对游客提问的方法

（1）问题和游览相关且自己知晓答案：作答同时延伸深化讲解，提升讲解效果，增强游客信任感;

（2）问题和游览无关：巧妙委婉回避;

（3）遇到不懂的问题：绝不随意瞎答，避免闹出笑话、失去游客信任;

（4）游客说法和自己掌握的准确信息不符：不当众争执、不直接否定对方，寻找共识给游客留体面，及时转移话题。

68、漏接的定义与预防措施

定义：旅游团（者）抵达目的地后，没有导游人员前去迎接的现象。

预防方法：

① 仔细研读接待计划;

② 反复核实交通工具准确的抵达时间;

③ 提前到达接站地点等候。

69、造成漏接的客观原因

（1）上一站接待方更改了旅游团班次 / 车次并提前抵达，但没把变更消息通知地接社;

（2）接待社收到变更通知，内部相关人员未及时转告该团地陪;

（3）司机迟到，无法按时抵达接站点;

（4）交通拥堵或突发意外状况，导致导游没能按时赶到机场 / 车站;

（5）国际航班提前落地，或是游客境外中转换乘其他航班，造成导游漏接。

70、空接的定义与成因

定义：因各类情况旅游团推迟抵达站点，导游仍按原计划班次 / 车次去接站，没有接到游客的情况。

成因：

（1）接待社没有收到上一站发来的行程变更通知;

（2）上一站忘记把变更消息告知接待社;

（3）接待社接到变更通知，但内部人员未及时通知地陪;

（4）游客自身取消原定交通方案，却没有提前通知接待社。