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2023年导游证面试各地时间不同,小编整理了2023年导游证考试面试问答题,大家可免费下载。
2023 年导游证现场考试知识问答 200 问
应变能力知识问答及参考答案
1、地陪导游员应如何防止漏接事故发生?
参考答案:
(1)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;
(2)核实交通工具到达的准确时间;
(3)至少提前半小时抵达接站地点,等候团队的到来。
2、由于客观原因,行程内原定的某一旅游景点无法游览,旅游团被迫改变行程,地陪导游员应如何应对?
参考答案:
(1)应实事求是将情况向游客解释清楚,争取谅解;
(2)和旅行社沟通后,提出由另一景点代替的方案,并与领队或全陪及游客协商;
(3)努力以更高质量的讲解和服务调动游客游兴;
(4)按照合同约定进行补偿,如退差价费用、用餐时适当加菜、赠送小礼品等。必要时请旅行社领导出面,诚恳向游客表示歉意。
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导游证面试分值标准
(一)中文类考生现场考试内容包括:礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。
(二)外语类考生现场考试内容包括:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20% (根据所考语种包括“中译外”和“外译中”)。
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