2022年导游证考试导游业务核心考点

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【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

【情况分析】

导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【准备工作】

接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

【处理餐饮特殊要求】

(一)要求换餐

旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐。旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员要作好解释工作;若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理;游客要求加菜伽饮料，应满足，但费用自理。

(二)特殊的饮食要求

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者会提出饮食方面的特殊要求，这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况，不折不扣地兑现;苦旅游团抵达后才提出，需视情况而定，一般情况下导游员应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，导游员可协助其自行解决。

(三)要求提供客房用餐服务

旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀;健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。

(四)要求单独用餐

由于旅游团的内部矛盾或其它原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解;如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

(五)要求自费品尝风味

旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐;风味餐订妥后旅游团又决定不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。

【考前模拟】

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是()

A：旅游者自行安排旅游活动期间

B：旅游者未履行如实告知义务的

C：因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

D：旅游者擅自脱团的

答 案：A

解 析：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第19条的规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。

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