2022年导游证考试《导游业务》高频考点

【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

1、地陪：是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

2、全陪的职责：(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研。

3、地陪的职责：(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题。

4、旅游产品：是指旅游经营者凭借着物质的、精神的劳动产品，向消费者提供的用以满足区在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和。分为单行旅游产品和整体旅游产品。

5、导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

6、现代导游服务的类型：图文声像导游和实地口语导游。

7、导游服务的主要范围：导游讲解服务和旅行生活服务。

8、导游服务的性质：政治性、社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

9、导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性。

10、导游服务的作用：主导作用标志作用纽带作用扩散作用。

11、导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现：承上启下连接内外协调左右。

12、个性化服务也称特殊服务：是除了执行旅行社和旅游者之间的要约外，针对旅游者的个别合理要求而提供服务。

13、导游服务集体：一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。

14、地陪与领队和全陪的关系：(1)尊重领队和全陪(2)支持领队和全陪的工作(3)避免正面冲突。

15、导游服务集体的任务：实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。

16、导游服务集体成员之间的关系：协作共事关系。

17、地陪服务程序：(1)服务准备(2)接站服务(3)入住饭店服务(4)核对、商定日程安排(5)参观游览服务(6)其他服务(7)送站服务(8)后续工作。

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