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2021年导游证考试《导游业务》考点：导游服务
在旅行社众多业务中，导游工作是不可缺少的组成部分，是旅游接待的中心工作。旅行社围绕旅游团队所做的一切努力，最终都须通过导游服务来体现。导游服务的水平，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为。因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富。
一、导游服务的定义
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务，其主体是导游人员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。
人类的旅游活动由来已久。古代帝王的巡游、士人的修学游，就是现代旅游活动的雏形。旅游活动离不开导游，古代客栈的老板、店小二往往充当着原始导游的角色，他们通过为游客介绍当地风情、指路带路，挣得些零花钱贴补家用。他们做的这类事情虽不是专业的导游服务，但作用却与现代的专业导游服务相近。
近代工业革命之后迅速兴起的旅游业，使旅游成为一种高级的文化享受，要求具有较高文化素养和业务素质的人员专职从事这一工作。于是，以盈利为目的、以导游服务为职业的现代导游业出现了，导游服务走上了专业化道路。
二、导游服务的地位
导游服务是旅游服务中的代表性工作，贯穿于旅游活动的始终。导游是旅游各项服务的具体组织者。如果我们把吃、住、行、游、购、娱等旅游活动比做原料，导游人员就好比厨师，用同样的原料能否烹制出不同风味的菜肴，很大程度上取决于导游人员个人的能力和水平。因此可以说，导游服务在旅游活动中具有极其重要的地位。我们可以从旅行社和游客两个角度来理解导游服务的地位。
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