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2021年导游证考试《导游业务》考点：导游服务竞争力
(一)从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分
1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
导游人员在从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务的质量也最敏感，因此可以说，导游服务质量代表着旅行社服务的质量。一般而言，导游服务质量好，可以弥补其他旅游服务的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满。
2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
对游客而言，导游人员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各项业务，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客。因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
3.导游服务是旅行社竞争的焦点
人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行。”优质的导游服务能使旅游者增长知识，使旅游活动更富有魅力，更充满情趣。因此，对于旅行社而言，甚至对于旅游地而言，导游服务至关重要，旅游竞争说到底是导游服务质量的竞争。拥有一流的导游队伍，无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝，也是旅行社最大的一笔财富。
4.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
旅行社将旅游景点、旅游交通和旅游宾馆、饭店等旅游设施组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客。导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品。
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