2021年全国导游资格考试科目五分析

2021年导游资格考试已经进入备考阶段，考生需要同时通过笔试和面试才能合格领证，很多人都觉得面试非常难，不知道如何备考，下面小编为大家带来2021年全国导游资格考试科目五分析，从几个方面来阐述一下。

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2021年全国导游资格考试科目五分析

一、新导游上团为什么会怯场

导游员产生怯场心理一般有这么几种情况：新导游上团带团时间不长，经验不丰富、导游没去过旅游景点，怕出洋相、觉得游客要求高，难伺候和导游员本身的心理原因等等

导游员要想战胜困难，克服怯场心理，还是要充满自信心，要相信自己是完全可以带好旅游团的。其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做充分的准备，做到心里有数，对可能出现的服务缺陷和质量也应有个估计，如果出现问题如何预防和处理，等等。最后，为了避免紧张心理，导游员在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动自己的身体，使因怯场引起的紧张心理控制在最低限度。

二、新导游上团如何在旅游车上做讲解?

导游员在旅游车上讲解，目前还没有统一固定的标准和模式，但有“见人说人，见物说物”的基本原则。同时，在讲解这些人与物的时候，确实也存在一些规律性的内容，如：

向旅游者介绍本地的旅游景点的概况、景区景点的地理位置、气候特征、历史沿革、发展现状以及土特产等;

回答旅游者提出的问题，加深旅游者对旅游目的地的了解;

导游员讲解时还要注意控制好时间，不要出现旅游车已到达目的地，内容还未讲完，从而让游客未能尽兴而匆忙下车;

抵达景点时，导游员应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。

三、与游客沟通过程中，掌握哪些方法，使说话更有效?

新导游上团想在带团过程中不冷场、自由转换话题、与难沟通的客人聊天，这些都需要良好的洞察力，和掌握一些说话技巧。

如何讲解才能给人留下深刻印象?

以情动人，营造氛围，加深印象。这就要求导游人员把自己的情感融化于讲解之中，并能充分地表达出来，使情、景交织在一起，最终引起旅游者的联想与共鸣。

与旅游者交往，导游人员怎样才能把“话”说好?

良好的沟通，其实是一个双向交流的过程。在话题选择上，尽量选择开放式的话题，可以提前准备一些问题模板。在谈话中，不要总是采用简单疑问句，主动说出对方想说的话，这种方式尤其适用遇到难沟通的游客。

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