2021年安徽导游资格考试科目五考试大纲

编辑推荐：2021年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲汇总

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科目五《导游服务能力》(安徽省)考试大纲

一、考试目的

“导游服务能力考试”(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。

二、考试内容

(一)中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

(二)外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种的语言进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。中文类考生景点讲解范围包括 11 个全省公共景点和 1个所在市景点(详见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为 5 个全省公共景点。考生随机抽取其中 1 个景点进行讲解。

三、考试方式和时间

现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生现场考试时间每人 15 分钟;外语类考生现场考试时间每人 25 分钟，全程用所报考语种的语言进行现场考试。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

(一)仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

(二)语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。

(三)景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

(五)应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识

主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)口译(外语类考生)

主要考查考生在中文和外语(所报考语种)之间口语互译的能力。

五、考试程序

(一)考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或早退，视为弃考。

(二)考生进入考场，将准考证、身份证交监考人员验证审核。按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得以任何理由更换抽签景点。

(三)开始考试。

(四)景点讲解和知识问答。

1.景点讲解(含欢迎词和欢送词)中文类考生每人 15 分钟，面试开始后进行至第 10 分钟时必须结束讲解。讲解不足 4 分钟者，评委在评语中注明，每少 1 分钟扣 2 分。

外语类考生每人 25 分钟，面试开始后进行至第 15 分钟时必须结束讲解。讲解不足 9 分钟者，评委在评语中注明，每少 1 分钟扣 2 分。景点讲解结束后要用所报考语种的语言说明“讲解完毕”。

2.知识问答

考生用所报考语种的语言回答“导游规范”“应变能力”和“综合知识”题，每项各 1 个问题。外语类考生，还须完成“中译外”和“外译中”口译题各 1 题。知识问答结束后要用所报考语种的语言说明“回答完毕”。

(五)考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。

六、考试景点范围

(一)中文类考生景点讲解范围

1.全省公共景点

黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。

2.各市景点

合肥市：包公园;

淮北市：临涣历史文化保护区;

亳州市：老庄道教文化旅游区;

宿州市：皇藏峪国家森林公园;

蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园;

阜阳市：八里河风景区;

淮南市：八公山旅游区;

滁州市：国家级风景名胜区——琅琊山;

六安市：天堂寨风景区;

马鞍山市：采石矶风景区;

芜湖市：马仁奇峰风景区;

宣城市：桃花潭景区;

铜陵市：大通古镇;

池州市：牯牛降龙门景区;

安庆市：桐城文庙——六尺巷;

黄山市：古徽州文化旅游区;

广德市：太极洞风景区;

宿松县：小孤山风景区。

(二)外语类考生景点讲解范围

黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、方特旅游区。

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