2020年云南导游证面试考试内容，你清楚吗？

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根据云南省文化和旅游厅发布的《2020年云南导游证科目五《导游服务能力》考试大纲》，我们可以了解到2020年云南面试的相关内容。那么各位清楚2020年云南导游证面试考试内容有哪些吗？不清楚的话就来和小编一起看看下面的内容吧！

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2020年云南导游证面试考试内容，你清楚吗？

(一)模拟导游讲解

通过景区(点)模拟导游讲解和回答景区(点)相关问题进行考查。

(二)导游规范

1.旅游团队服务程序和标准

2. 散客导游服务程序和标准:接站服务、导游服务、送站服务等。

3.导游、导游服务的知识:导游语言表达知识，礼貌礼节知识，旅游法律法规知识等。

4.与导游服务相关的业务知识:旅行社、饭店和旅游景区知识，出入境知识，客运交通知识，货币、保险知识，安全与急救常识等。

5. “云南旅游从业人员八不准规定”等知识。

(三)应变能力

1.游客个别要求的处理包括食、住、行、游、购、娱及其他方面的个别要求。

2.旅游接待中常见问题和事故的预防与处理包括漏接、空接、错接,旅游计划和日程变更,误机(车、船)事故，证件、钱物、行李遗失，游客患病、死亡问题及游客不当行为的处理等。

3.旅游安全事故的预防与处理包括交通事故、治安事件、火灾、食物中毒、溺水等。

4.重大自然灾害的避险方法主要涉及地震、泥石流、洪水、台风、海啸、疫情等不可抗力自然灾害的应急处理。

5， 特殊团队和特殊人群的接待包括VIP团队、专项考查团队以及老年游客、儿童游客、残障人士的接待。

6. 旅游投诉问题的应对及处理。

7. 游客攻击和污蔑言语、违法违规行为、不文明行为的处理。

8. 导游运用相关法律法规维护自身合法权益的能力。

(四)综合知识

1.云南省基本概况

2.云南文化和旅游概况

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