2020年海南导游证科目五《导游服务能力》考试大纲

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2020年海南导游证科目五《导游服务能力》考试大纲

(海南省)

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

(一)仪表、礼仪

主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

(二)语言表达

主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

(三)景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

(四)导游规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

(五)应变能力

主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

(六)综合知识

主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

(七)口译(外语类考生)

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

(一)景点讲解环节

1.中文类考试景点及考试内容

(1)大小洞天旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、地形地貌、名称由来和历史渊源;熟悉旅游区丰富的山、海、热带植物生态群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等资源特点;掌握仙翁寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一、中国最南端唯一的自然博物馆等主要景观分布和特色;掌握景区内“小洞天”“钓台”“海山奇观”“仙人足”“试剑峰”等历代诗文摩崖石刻的历史由来和典故、道教文化、福寿文化;掌握旅游区游览的注意事项等。

(2)呀诺达雨林文化旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位臵、占地面积、地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等;掌握九个主题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主题景观的内容;掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特色景观现象;了解旅游区的开发理念和生态文化内涵;了解相关热带雨林文化知识;掌握旅游区的游览线路、方式和注意事项等。

(3)槟榔谷黎苗文化旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、占地面积、整体布局、景观构成;掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义;熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文化知识;了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪;掌握旅游区的游览线路和游览注意事项等。

(4)分界洲岛旅游区

考试内容：掌握旅游区的地理位臵、资源特点、科学成因和名称由来等概况;掌握旅游区的整体布局及主要景观寿龟湾、福龟湾、前(钱)途无量、山顶风光、海豚湾和海洋馆等的内容和特色;掌握旅游区的世界鲸鲨数量最多的海岛、中国最大的潜水基地、中国拥有沉船最多的潜水基地、中国唯一全潜艇体验地、中国“海底婚礼”首创地四大“之最”的基本内容;了解海洋生物和海洋生态环境保护等相关海洋文化知识;掌握旅游区的交通信息、游览方式、游览线路和游览注意事项等。

(5)天涯海角游览区

考试内容：熟悉游览区的地理位臵、占地面积、交通情况、资源和景观类型、整体布局等概况;掌握游览区的“天涯海角”名称的历史由来及历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、滨海摩崖石刻和“天涯路”等几大区域的基本构成和景观主要特色;掌握游览区海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的历史人物、由来和文化内涵;了解第五套人民币(纸币)背面、歌曲《请到天涯海角来》等与天涯海角有关的知识;了解游览区天涯海角国际婚庆节、海上观光等旅游活动;掌握游览区的游览线路、游览注意事项等。

(6)南湾猴岛生态旅游区

考试内容：熟悉旅游区的地理位臵、地形地貌、气候特征、生态资源特色等概况;掌握猴岛开发经营的“三人理念”、旅游区整体布局、景观分布;掌握主要景观跨海观光索道、猴岛雕塑广场、猴演艺区的内容;熟悉猕猴生活习性等科普知识、陵水疍家文化;掌握旅游区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。

(7)海口观澜湖旅游度假区

考试内容：熟悉度假区地理位臵、地质地貌、特色旅游资源、自然环境、对琼北旅游的意义等概况;掌握度假区的景观布局、主体景观海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、火山岩高尔夫球场和观澜湖温泉的内容和特色;熟悉度假区举办的高尔夫世界杯、观澜湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际顶级赛事举办概况等特色旅游活动项目等。

(8)兴隆热带植物园

考试内容：熟悉园区的地理位臵、气候特征、占地面积、历史沿革、重要科考和科普价值;熟悉主要热带植物种类和特点;掌握兴隆咖啡种植、发展的历史由来和兴隆温泉的相关知识;掌握热带植物观赏区、香草兰试验示范基地、咖啡试验示范基地、胡椒试验示范基地、热带特种树林区和热带典型果树区、科技研发区和休息品尝区的分布和特色;掌握游览线路和游览注意事项等。

(9)博鳌亚洲论坛永久会址

考试内容：熟悉景区的地理位臵、博鳌亚洲论坛的成立背景、时间和宗旨;了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年会成果等概况;掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观博鳌亚洲论坛成立会址(地理位臵、建筑外观和风格等)、博鳌亚洲论坛国际会议中心(面积、内部构造、设施和功能等)和玉带滩(地理位臵、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等)的内容和特点;熟悉博鳌水城的地理位臵、地形地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等;掌握交通信息、游览线路和游览注意事项等。

(10)五公祠

考试内容：熟悉五公祠的地理位臵、占地面积、景观类别、交通情况;掌握五公祠作为“琼台盛境”“瀛海人文”和“海南第一名胜”的美誉、历史地位、景观构成及其修建历史;掌握海南第一楼(又称五公祠)、学圃堂、观稼堂、西斋(五公精舍)、东斋、苏公祠、两伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、琼园等景观整体布局和古建筑特色;掌握海南第一楼(又称五公祠)、苏公祠、琼园的历史文化典故、内涵及五公的人物生平事迹;掌握五公祠何时被国务院列为第五批全国重点文物保护单位;了解五公祠的文物陈列、书画表演、古代海南乐艺演奏等旅游活动项目。

(11)海口骑楼建筑历史文化街区

考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺术价值等概况;掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等

概况;了解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。

(12)东坡书院

考试内容：熟悉书院的地理位臵、整体布局、建造的意义、建筑特点和文化历史内涵;掌握主要景观载酒亭、载酒堂和东坡铜像的内容、建筑构造及对海南文化的影响;掌握苏东坡人物生平、代表词作、著名历史典故等;了解书院收藏、展出的苏东坡书稿墨迹和文物史料、石雕碑刻和历史名人的艺术作品等;了解儋州市的风土人情和人文知识等。

2.外语类考试景点及考试内容

(1)大小洞天旅游区;

(2)槟榔谷黎苗文化旅游区;

(3)天涯海角游览区;

(4)分界洲岛旅游区;

(5)兴隆热带植物园;

(6)海口骑楼建筑历史文化街区;

(7)五公祠。

考试内容和中文类相同。

(二)问答环节

1.考试要求

熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。

导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理;有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。

2.考试内容

(1)导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共 40题。

(2)应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40 题。

(3)综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共 50 题。

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