2020年宁夏导游证科目五《导游服务能力》考试大纲

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2020年宁夏导游证科目五《导游服务能力》考试大纲

（宁夏回族自治区）

一、考试目的

导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考查，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

(一)语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

(二)仪表礼仪

主要考查考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

(三)景点讲解

主要考查考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

(四)导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

(五)应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识(沿途讲解)

主要考查考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考查考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

(七)口译

主要考查外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。

二、考试内容

导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试(外语类考生)五部分考试内容组成。

(一)景点讲解

由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，行进途中进行车内导游讲解和景点讲解。宁夏回族自治区较具代表性的 13 个景区基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

1.稻渔空间

(1)了解稻渔空间景区的地理位臵;

(2)了解稻渔空间景区的发展历程及主要特点;

(3)了解稻渔空间景区的特色景观内容;

(4)了解习近平总书记在稻渔空间景区考察时的重要讲话精神;

(5)掌握稻渔空间景区特色旅游项目，以及参观游览时的注意事项;

2.沙湖景区

(1)了解沙湖景区的地理位臵;

(2)了解沙湖景区的发展历程及主要特点;

(3)了解沙湖景区获得的主要荣誉;

(4)熟悉沙湖景区大门的象征意义，“沙湖”题字含义;

(5)掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识;

(6)熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识;

(7)熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参观游览时的注意事项;

(8)了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。

3.沙坡头景区

(1)了解沙坡头景区的地理位臵;

(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因;

(3)了解沙坡头景区获得的主要荣誉;

(4)了解水利枢纽工程的发展过程;

(5)熟悉沙坡头景区的概况和景观特色;

(6)熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项;

(7)掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。

4.镇北堡西部影城

(1)了解镇北堡西部影城的地理位臵;

(2)了解张贤亮先生的生平和主要成就;

(3)了解镇北堡西部影城的空间结构布局;

(4)熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉;

(5)掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍;

(6)掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义;

(7)掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品;

(8)掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。

5.水洞沟景区

(1)了解水洞沟景区概况;

(2)熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线;

(3)熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程;

(4)熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识;

(5)掌握藏兵洞内部构造和历史价值。

6.西夏陵景区

(1)了解西夏陵景区的地理位臵和基本设施;

(2)了解西夏博物馆概况和陈列布局;

(3)熟悉西夏疆域模型及相关历史;

(4)熟悉党项族迁徙与西夏的兴衰;

(5)熟悉西夏的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展;

(6)熟悉西夏陵的空间布局及历史价值;

(7)掌握 3 号陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

7.贺兰山岩画

(1)了解岩画简史及其分布;

(2)了解贺兰山岩画的概况与艺术价值;

(3)熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义;

(4)了解祭祀文化区的位臵和岩画分布;

(5)掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。

8.黄河大峡谷景区

(1)了解黄河大峡谷景区的地理方位;

(2)了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布;

(3)了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值;

(4)了解景区大型铜铸雕塑“九龙戏珠”的建筑内涵;

(5)熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义;

(6)掌握 108 塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说;

(7)熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。

9.须弥山石窟

(1)了解须弥山石窟概况;

(2)了解须弥山博物馆展厅布局与构成;

(3)熟悉丝绸之路文化相关知识;

(4)熟悉佛教石窟艺术相关知识;

(5)熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容;

(6)掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值;

(7)了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征;

(8)熟悉须弥山石窟的九大特点。

10.六盘山红军长征景区

(1)了解六盘山红军长征景区的地理位臵与空间布局;

(2)熟悉红军小道游览路线和长征历史;

(3)熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成;

(4)掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词;

(5)掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。

11.黄沙古渡原生态旅游区

(1)了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局;

(2)了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点;

(3)掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识;

(4)熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的179注意事项。

12.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄

(1)了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况;

(2)了解酒庄的概况及其区域分布;

(3)了解酒庄的历史沿革及主要特点;

(4)了解葡萄酒的酿造过程及价值;

(5)熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识;

(6)掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。

13.固原博物馆

(1)了解固原博物馆的概况;

(2)了解固原的历史地位和在丝绸之路上的重要作用;

(3)了解固原地貌及历史文化分布;

(4)了解固原历代建制沿革;

(5)熟悉固原博物馆陈列布局和参观路线;

(6)熟悉固原博物馆基本陈列《千年固原丝路华章》的整体内容;

(7)熟悉固原博物馆专题陈列《隐形将军韩练成》的整体内容。

(二)导游规范

主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。

1.了解导游服务的基本原则。

2.熟悉导游的职责。

3.熟悉导游服务技能。

4.掌握导游的从业素质与行为规范。

5.掌握导游服务规程。

(三)应变能力

1. 新型冠状病毒肺炎疫情防控应急处理应试考生回答应有理有据，有助于做好团队游客疫情防控工作。

(1)熟悉导游带团期间团队游客体温监测、健康码识别、旅游用车住宿等环节新型冠状病毒肺炎疫情防控基本要求。

(2)熟悉游客因为新型冠状病毒肺炎疫情等不可抗力导致退团退款问题的处理。

(3)熟悉带团期间突然发生游客感染疫情或者与疫情感染患者近距离接触突发情况的处理要求。

2.旅游计划与活动日程变更的处理

考查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更游客人数变化等情况的处理能力。

(1)了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采取的措施;

(2)熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧;

(3)掌握处理旅游日程变更的方法;

(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法。

3.导游工作事故的预防与处理

考查考生对于漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游工作事故的预防与处理能力。

(1)了解漏接、错接、空接、误机(车、船)事故产生的原因;

(2)熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施;

(3)掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法。

4.旅游者个人事故的处理

考查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。

(1)熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施;

(2)掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法;

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施;

(4)掌握旅游者走失事故的处理方法。

5.旅游者患病、死亡的处理

考查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

(1)熟悉旅游者患病的预防措施;

(2)熟悉旅游者患一般疾病的处理方法;

(3)掌握旅游者突患重病的处理方法;

(4)掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

6.旅游安全事故的预防与处理

考查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

(1)熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒等事故的预防措施;

(2)掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒等事故的处理方法。

7.对特殊问题解决方案的提问

(1)熟悉处理旅游者个别要求的基本原则;

(2)掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法;

(3)掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法;

(4)掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法;

(5)掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法;

(6)掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法;

(7)熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准;

(8)熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准;

(9)熟悉和掌握对残障人士的服务规范和服务质量标准。

(四)综合知识

1.了解和掌握习近平总书记在宁夏考察时的重要讲话精神。

2.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项。

3.了解宁夏特别是宁夏文化和旅游领域所举办的重大节庆活动。

4.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革。

5.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况。

6.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识。

7.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。

8.掌握宁夏各时期长城的有关知识。

(五)外语类考生现场考试景点

1.稻渔空间。

2.沙湖景区。

3.沙坡头景区。

4.镇北堡西部影城。

5.水洞沟景区。

6.西夏陵景区。

7.贺兰山岩画。

(六)口译内容(汉英等语种互译)

1.宁夏历史沿革、行政区划。

2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象。

3.饮食、购物等旅游基本要素。

4.风土人情等方面的知识。

5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。

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