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2020年导游资格证政策法规考点精讲：消费者权益争议的解决
1.争议解决的途径
消费者与经营者之间的权益争议.从法律性质上看，居民事权益争议的范畴，解决争议的途径为：
(1)与经营者协商和解。
(2)请求消费者协会调解。
(3)向有关行政部门申诉。
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(5)向人民法院起诉。
2.赔偿主体和赔偿程序
法律根据不同情况规定丁赔偿主体及程序。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。属于产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他销售者追偿。
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